图片与实际商品不一样是否构成虚假宣传？法律解读与实例分析

在当今互联网时代，电子商务已成为人们日常生活的重要组成部分。商家为了吸引消费者，往往会在商品展示页面使用精美、高质量的图片和描述来呈现产品特点。实际收到的商品与展示图片存在差异的情况屡见不鲜。这种“图片与实际商品不一样”的现象引发了广泛争议：这种行为是否构成虚假宣传？根据《中华人民共和国广告法》及相关法律法规，应当如何界定？从法律角度对这一问题进行深入探讨，并结合实际案例和司法实践提出明确。

图片与实际商品不符的法律定义

在法律领域，“虚假宣传”是指经营者利用广告或者其他方式进行不真实的商业宣传，误导消费者的行为。根据《广告法》第二条的规定：“广告应当真实、准确、合法，不得含有虚假或者引人误解的内容。”图片作为商品展示的重要组成部分，其真实性直接关系到消费者的知情权和选择权。

实践中，图片与实际商品不符的表现形式多种多样：

图片与实际商品不一样是否构成虚假宣传？法律解读与实例分析 图1

1. 颜色偏差：商品在页面上的色彩过于鲜艳或饱和，而实际商品的颜色较为暗淡。

2. 尺寸差异：网页中商品显得小巧精致，但实物大小远大于预期。

3. 材质失真：图片中的质感和光泽与实际产品存在显著差异。

4. 功能夸大：图片通过后期处理添加了并不存在的功能或效果。

对于这些行为，《广告法》第二条明确要求广告内容必须真实、准确。如果商家在商品展示中使用经过PS处理的图片，或者故意选择最佳角度拍摄的照片，以掩盖商品的真实情况，则应当认定为虚假宣传。

司法实践中对“图片不符”的认定

发布的《关于审理侵害消费者合法权益民事纠纷案件适用法律若干问题的解释》第九条规定：“广告中的商品实际存在但与广告所示形式或者效果差异较大的，可以视为虚假广告。”

在具体案例中，法院通常会综合考虑以下因素来判断是否构成虚假宣传：

1. 图片的作用：如果图片是商品展示的重要组成部分，并且单独作为消费者选择购买的重要依据，则更容易被认定为虚假宣传。

2. 商家的主观意图：如果商家明知图片与实际不符仍进行展示，具有误导消费者的故意，则应当承担相应法律责任。

3. 消费者知情权：如果商家未尽到提示义务（仅标注“仅供参考”而未明确说明差异），则可能加重其责任。

在近年来的司法实践中，多地法院对类似案件作出判决。

- 某电商品牌因商品展示页面中使用的图片与实际产品颜色偏差过大，法院判决其构成虚假宣传，并承担“退一赔三”的法律责任。

- 另一家商家因在其商品详情页中标注了“全新未拆封”但实物为库存商品的案件中，法院同样认定构成了虚假广告。

这些判例表明，图片与实际商品存在明显差异的情况，已经形成了相对统一的法律适用标准。商家应当严格按照法律规定发布真实、准确的商品信息。

“图片不符”的责任认定与防范措施

1. 经营者的责任

图片与实际商品不一样是否构成虚假宣传？法律解读与实例分析 图2

根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者提供商品的实际质量与宣传不符的，应当承担相应的民事责任。在严重情况下，行政主管机关还可以依法对其进行行政处罚（如罚款、吊销营业执照等）。

2. 消费者的维权途径

消费者发现商品与图片存在显著差异时，可以根据《消费者权益保护法》第七条规定，要求经营者承担退换货或者赔偿损失的责任。如果商家拒绝履行义务，则可以向市场监管部门投诉，或通过司法途径维护自身合法权益。

3. 防范措施

作为电商经营者，应当采取以下措施避免法律风险：

- 确保商品图片真实、准确地反映产品特性；

- 在显著位置标注“图片仅供参考”等提示文字；

- 建立健全的退换货机制，及时解决消费者的合理诉求。

与建议

从法律角度来看，图片与实际商品不符的行为具有明显的虚假宣传性质。只要商家存在主观过错，并且导致消费者权益受到损害，则应当承担相应的法律责任。对于电商经营者而言，在追求销售业绩的更要严格遵守法律法规，避免因“过度美化”商品而引发的经营风险。

为促进电子商务健康有序发展，建议采取以下措施：

1. 完善法律法规

针对当前网络购物中存在的图片失真问题，应当进一步细化相关法律条款，明确界定虚假宣传的具体标准。

2. 加强监管力度

市场监管部门应当加大对虚假宣传行为的打击力度，通过日常巡查、投诉处理等方式及时发现并纠正违法行为。

3. 推动行业自律

行业协会可以制定统一的商品展示规范，并通过信用评价体系督促经营者诚信经营，共同营造公平、透明的网络购物环境。

图片与实际商品不符的现象不仅损害了消费者的合法权益，也扰乱了市场的正常秩序。只有通过法律手段和市场机制的双重约束，才能有效遏制这一问题，促进电子商务行业的长期健康发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）