机构虚假宣传退费违法吗？法律解析与实务探讨

随着市场竞争的加剧，许多培训机构为了吸引学员，纷纷采取各种营销手段，其中不乏虚假宣传的现象。虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序，甚至可能触及法律红线。当消费者因机构虚假宣传要求退费时，这种行为是否违法？又该如护自身权益呢？从法律角度对这一问题进行全面解析。

虚假宣传？

虚假宣传是指经营者在商业活动中，通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗性手段，误导消费者或者第三人对其商品或服务的性能、用途、产地、质量、价格等作出错误判断的行为。根据《反不正当竞争法》第8条规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获得的荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传。

在教育培训领域，虚假宣传的表现形式多种多样。虚构名师资源、夸大课程效果、编造成功案例、隐瞒退费条件等。这些行为不仅违反了《广告法》和《消费者权益保护法》，还可能构成不正当竞争，损害其他经营者的合法权益。

机构虚假宣传退费违法吗？法律解析与实务探讨 图1

因虚假宣传要求退费是否合法？

根据《消费者权益保护法》第5条的规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求赔偿损失，并可以要求支付价款或者服务费用的三倍赔偿。具体到教育培训领域，如果培训机构存在虚假宣传的行为，误导学员报名并支付学费，则构成消费欺诈。

《合同法》第43条规定，合同订立过程中一方因故意隐瞒与订立合同有关的重要事实或者提供虚假情况，给对方造成损失的，应当承担损害赔偿责任。在培训机构通过虚假宣传诱导消费者签订培训合同的情况下，消费者有权主张解除合同并要求退还全部费用。

机构拒绝退费是否合法？

如果培训机构以各种理由拒绝退费，这种行为不仅违反了法律规定，还可能构成新的违法行为。根据《消费者权益保护法》第53条，经营者不得以格式条款等方式限制消费者的权利，或者加重消费者的责任。培训机构单方面制定的“概不退款”规则，通常会被认定为无效条款。

《民法典》第674条规定，服务提供者未按约定提供服务的，消费者有权要求部分或者全部退还预付款。在虚假宣传导致合同目的无法实现的情况下，学员要求退费是完全合法的。

机构如何逃避责任？

尽管法律规定了消费者的退费权利，但一些培训机构仍采取各种手段规避责任：

1. 拖延战术：培训机构可能会以“正在审核”、“需要走流程”等理由拖延退款进度。

2. 设置不合理条件：要求学员提供复杂的证明材料，或者设置高额违约金。

3. 虚假优惠诱导：在退费时，机构可能以赠送或其他名义降低实际退费金额。

这些行为都违反了《消费者权益保护法》的相关规定，损害了消费者的合法权益。

如护自身权益？

当遇到因虚假宣传要求退费的情况时，消费者应当采取以下措施：

1. 保留相关证据：包括培训机构的招生简章、合同文本、收费凭证等。

2. 协商解决：与培训机构进行沟通，明确表达退费请求，并要求其限期处理。

3. 投诉举报：如果协商无果，可以向当地市场监管部门或教育行政部门投诉，也可以向消费者协会申请调解。

4. 提起诉讼：通过法律途径维护自身权益，要求培训机构退还全部费用，并赔偿损失。

机构虚假宣传退费违法吗？法律解析与实务探讨 图2

虚假宣传不仅损害了消费者的合法权益，还破坏了市场秩序。对于因虚假宣传要求退费的行为，从法律角度来看是完全合法且应当得到支持的。消费者在遇到此类问题时，应当积极维护自身权益，通过合法途径主张权利。这也提醒广大培训机构，在开展营销活动时，必须严格遵守法律法规，避免因虚假宣传而承担相应的法律责任。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）