商家网络虚假宣传如何应对：法律依据与实务分析

在当今互联网时代，网络宣传已成为企业推广产品或服务的重要手段。部分商家为了追求商业利益，不惜采取虚假宣传的不正当竞争行为，误导消费者作出错误的购买决策。这种行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场秩序和公平竞争环境。面对商家网络虚假宣传的问题，该如何应对？从法律角度出发，结合实务案例，详细分析商家网络虚假宣传的表现形式、法律责任及解决途径。

商家网络虚假宣传如何应对：法律依据与实务分析 图1

商家网络虚假宣传的概念与表现形式

（一）虚假宣传的定义

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）的相关规定，虚假宣传是指经营者利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、价格等重要信息作引人误解的虚假表示。网络虚假宣传是传统虚假宣传行为在网络空间的表现形式。

（二）虚假宣传的主要表现形式

1. 虚构产品功效

商家通过夸大或虚构产品的功效，吸引消费者。某些美容护肤品广告宣称“使用后皮肤立即变白”、“祛痘百分百有效”，但实际情况往往与宣传内容不符。

2. 利用名人效应

部分商家雇佣网络水军或模仿知名人士的口吻发布虚假评价，营造热销假象。这种行为属于《反不正当竞争法》第二十条规制的“虚假商业宣传”。

3. 虚构使用效果

通过视频剪辑、图片合成等，制作产品使用前后的对比图或视频，夸大产品的改善效果。

4. 虚构用户评价

虚假宣传还包括伪造大量好评或用户 testimonials，欺骗消费者信任。

5. 利用技术手段误导消费者

部分商家通过网页弹窗、加载插件等技术手段，在页面显著位置发布虚假广告信息，强制消费者浏览。

商家网络虚假宣传的法律依据

（一）《反不正当竞争法》的相关规定

根据《反不正当竞争法》第八条：“经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获得的荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”

对于违反该条款的行为，《反不正当竞争法》第二十条规定了处罚措施：由监督检查部门责令停止违法行为，处二十万元以上一百万元以下的罚款；情节严重的，吊销营业执照。

（二）《广告法》的相关规定

《中华人民共和国广告法》（以下简称《广告法》）第十九条规定：“广播电台、电视台、报刊音像出版单位、互联网信息服务提供者不得制作、发布虚假广告。”

对于违反规定的，《广告法》第五十五条规定广告经营者和发布者应当承担民事责任，并处以罚款。

（三）消费者权益保护法

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、价格等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

如果商家构成欺诈，消费者有权依据第五十五条主张退一赔三。

应对网络虚假宣传的具体措施

（一）行政投诉与举报

消费者发现商家存在网络虚假宣传行为时，可以向当地市场监督管理部门进行投诉举报。根据《反不正当竞争法》和《广告法》的规定，相关监管部门应当依法查处。

商家网络虚假宣传如何应对：法律依据与实务分析 图2

1. 收集证据

包括但不限于虚假宣传的网页截图、视频资料、交易记录等。

2. 提交书面材料

明确指出涉嫌违法的具体内容及所违反的法律条文。

（二）提起民事诉讼

消费者可以依据《消费者权益保护法》和《反不正当竞争法》，向人民法院提起民事诉讼，要求商家承担相应的民事责任。

1. 主张赔偿损失

消费者可以直接要求退还货款并赔偿其因虚假宣传造成的实际损失。

2. 要求精神损害赔偿

如果虚假宣传对消费者造成心理或名誉上的伤害，消费者可以主张精神损害赔偿。

（三）追究刑事责任

根据《中华人民共和国刑法》的相关规定，如果商家通过虚假宣传手段实施诈骗行为，情节严重构成犯罪的，应当依法追究其刑事责任。具体涉及以下罪名：

1. 诈骗罪

根据《刑法》第二百六十六条的规定，诈骗公私财物价值较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或管制，并处或者单处罚金；数额特别巨大的，处十年以上有期徒刑或无期徒刑。

2. 虚假广告罪

根据《刑法修正案（九）》，制作、发布虚假药品广告，情节严重的，依据《刑法》第二百二十二条的规定定罪处罚。

典型案例分析

（一）案例一：某美容虚假宣传案

某微商团队通过朋友圈广发广告称其销售的祛斑产品“10%有效”，并虚构大量用户好评。后经消费者投诉，市场监管部门介入调查，最终认定该的行为违反了《反不正当竞争法》，对其处以罚款50万元。

（二）案例二：某网络虚假药品广告案

某健康管理通过其运营的发布夸大疗效的药品广告，声称其销售的减肥药“3天见效”，并伪造了多个医疗机构的认证信息。该行为不仅违反《广告法》，还涉及非法经营罪，最终负责人被追究刑事责任。

与建议

商家网络虚假宣传行为不仅损害消费者合法权益，也破坏了公平竞争的市场秩序。面对此类违法行为，应当多管齐下，综合治理：

1. 加强监管力度

相关监管部门应建立健全网络广告监测机制，及时发现并查处违法行为。

2. 提高消费者辨识能力

消费者应增强法律意识，对于过于夸张的宣传内容保持警惕，并学会通过法律途径维护自身权益。

3. 完善法律法规体系

针对互联网时代虚假宣传的新特点、新手段，及时修订和完善相关法律法规，确保监管措施与时俱进。

4. 推动社会共治

充分发挥行业协会、消费者组织的作用，形成企业自律、政府监管、社会监督的多元化治理体系。

打击商家网络虚假宣传行为需要各方共同努力。只有构建起完善的法律制度和监管机制，才能有效遏制此类违法行为，保护消费者的合法权益，维护良好的网络市场秩序。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）