商场虚假宣传方案的法律问题研究及应对策略

随着商业竞争的日益加剧，商场为了吸引消费者、提升销售业绩，往往会采用各种营销手段。在这些营销手段中，不乏一些虚假宣传的行为。虚假宣传不仅会损害消费者的合法权益，还可能违反相关法律法规，给企业带来严重的法律后果。从法律角度对“商场虚假宣传方案”进行阐述与分析，并探讨其应对策略。

商场虚假宣传方案？

商场虚假宣传方案的法律问题研究及应对策略 图1

“商场虚假宣传方案”，是指商场在经营活动中，通过广告、宣传材料或其他方式，对其销售的商品或服务进行夸大、虚构或隐瞒事实的宣传行为。这种行为通常以误导消费者为目的，进而达到提升销售额或 market share 的效果。

根据《反不正当竞争法》第8条的规定：“经营者不得采用下列不正当手段从事市场交易活动：……（二）在商品质量方面，对商品进行虚假的表示和宣传。”这表明虚假宣传是一种典型的不正当竞争行为，其本质在于通过欺骗或误导的方式获取不正当利益。

商场虚假宣传方案的法律依据

1. 《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》，虚假宣传属于不正当竞争行为。具体包括以下几种情形：

（1）对商品的质量、性能、用途等进行虚假表示；

（2）对其销售的商品的来源或产地进行虚假宣传；

（3）虚构荣誉、资质或其他商业信誉。

2. 《广告法》

根据《广告法》，广告内容必须真实、准确，不得含有虚假或者引人误解的内容。如果商场在广告中使用绝对化用语（如“全国”、“最好”等），或隐瞒商品的缺陷和风险，则可能构成违法。

3. 《消费者权益保护法》

根据《消费者权益保护法》，经营者有义务提供真实、全面的商品信息，不得通过虚假宣传误导消费者。如果商场存在虚假宣传行为，消费者有权要求赔偿。

4. 相关司法解释

发布的《关于审理不正当竞争民事案件适用法律若干问题的解释》中明确指出，虚假宣传包括以下几种表现形式：

（1）对商品的功能、用途、性能等进行虚假宣传；

（2）通过虚构事实或隐瞒真相的方式误导公众；

（3）与其他经营者进行比较时使用虚假信息。

商场虚假宣传方案的认定标准

在司法实践中，认定是否构成虚假宣传需要综合考虑以下因素：

1. 主观恶意性

商场是否存在故意虚构事实或隐瞒真相的主观意图。如果只是轻微的表述偏差，则可能不构成虚假宣传。

2. 客观事实性

宣传内容与实际情况是否存在显著差异，且足以误导消费者。商场声称其商品具有“减肥效果”，而该商品并无任何减肥功效，则可认定为虚假宣传。

商场虚假宣传方案的法律问题研究及应对策略 图2

3. 消费者信赖利益的损害

消费者因虚假宣传作出错误决策，并因此遭受损失，可以作为认定虚假宣传的重要依据。

4. 行业标准与常识判断

在判断宣传内容是否构成虚假时，还需要考虑行业通行做法及一般消费者的认知水平。如果商场的行为明显违背行业惯例，则更容易被认定为虚假宣传。

商场虚假宣传方案的法律责任

1. 民事责任

根据《消费者权益保护法》，消费者有权要求商场赔偿损失。具体包括：

（1）退还未的商品；

（2）赔偿因虚假宣传造成的实际损失（如误购其他商品而产生的额外支出）。

2. 行政责任

工商行政管理部门可以根据《反不正当竞争法》或《广告法》的规定，对商场进行行政处罚。主要包括：

（1）责令停止违法行为；

（2）罚款（通常为违法所得的一定倍数）；

（3）吊销营业执照。

3. 刑事责任

如果虚假宣传行为情节严重，达到刑事追诉标准，则可能构成刑法第24条规定的“虚假广告罪”。根据《刑法》规定，犯此罪的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处罚金；情节特别严重的，处二年以上七年以下有期徒刑，并处罚金。

商场如何应对虚假宣传方案带来的法律风险

1. 建立健全内部审查机制

商场应当建立严格的广告审核制度，确保所有宣传内容的真实性与准确性。必要时可以聘请专业律师或第三方机构进行把关。

2. 加强员工培训

定期对销售人员和市场部门人员进行法律法规培训，提高其法律意识，避免因疏忽大意导致虚假宣传行为的发生。

3. 优化宣传策略

在合法合规的前提下，商场可以尝试通过以下提升竞争力：

（1）注重产品的实际质量与服务体验；

（2）突出商品的独特卖点（USP），而非夸大其词；

（3）建立良好的企业信誉和口碑。

4. 及时应对消费者投诉

如果发现因虚假宣传导致的消费者投诉，应当积极回应并妥善处理。这不仅可以减少负面影响，还能为企业挽回声誉损失。

案例启示

国内有多起因商场虚假宣传引发的诉讼案件。

- 化妆品店宣称其产品具有“祛痘”功能，但实际效果甚微。多名消费者起诉至法院，最终该店被判决退还部分消费者的购货款，并赔偿一定的精神损失费。

此案例表明，商场在市场营销中必须恪守法律底线，避免因虚假宣传行为付出沉重的代价。

商场虚假宣传方案作为一种不正当竞争手段，在商业活动中屡见不鲜。随着法律法规的完善和执法力度的加强，企业必须意识到虚假宣传的巨大法律风险。只有通过建立健全的管理制度、提升自身竞争力的，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。

相信相关监管部门将继续加大监管力度，而司法实践中对虚假宣传行为的打击也将更加严厉。商场经营者唯有坚持诚信经营、依法行事，方能实现可持续发展与长远利益的最。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）