在拼多多买到虚假宣传：法律维权与责任追究实务分析

随着电子商务的快速发展，各大电商平台如雨后春笋般涌现，其中以“低价”、“拼团”为特色的拼多多平台迅速崛起，成为我国网民购物的重要选择之一。在繁荣的背后，一些问题也随之浮现，尤其是关于虚假宣传的问题。在拼多多平台上，由于商家为了吸引消费者，往往会在商品描述中夸大其词，甚至虚构商品性能、产地、来源等信息，导致消费者权益受损。从法律角度出发，详细阐述“在拼多多买到虚假宣传”的相关法律问题，并探讨消费者该如权。

“虚假宣传”概念的界定与法律依据

在拼多多买到虚假宣传：法律维权与责任追究实务分析 图1

（一）虚假宣传？

虚假宣传是指经营者在其经营活动中，通过广告、产品说明或者其他，对商品或者服务的质量、性能、用途、产地等作出引人误解的表示。具体到拼多多平台上，虚假宣传的表现形式多种多样，包括但不限于以下几种：

1. 夸大商品功能：将普通商品吹嘘为具有特殊功效，如“减肥神药”、“增高神器”等。

2. 虚构商品来源：宣称商品来自知名品牌或生产基地，但并非如此。

3. 虚标价格折扣：通过虚构原价、优惠价等误导消费者认为商品处于 discounted 状态。

4. 虚假评价：通过、好评等制造“高分”假象。

（二）法律依据

在我国，针对虚假宣传行为，《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）和《中华人民共和国消费者权益保护法》（以下简称《消费者权益保护法》）是主要的法律依据。以下是具体规定：

1. 《反不正当竞争法》：

- 第8条规定，经营者不得对其商品或服务作虚假或者引人误解的宣传。

- 第20条明确，违法行为发生地县级以上市场监督管理部门有权对虚假宣传行为进行查处，并可以处以罚款。

2. 《消费者权益保护法》：

- 第5条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求赔偿。

- 第8条规定，消费者享有知悉其、使用的商品或接受的服务的真实情况的权利。

3. 《广告法》：

- 对于虚假广告，《广告法》第28条明确规定，发布虚假广告的，由市场监督管理部门责令停止发布，并处以罚款。

- 第56条规定，社会团体或者其他组织、个人在虚假广告中向消费者推荐商品或服务，造成消费者损失的，与广告主承担连带责任。

通过以上法律规定针对虚假宣传行为，我国已经形成了较为完善的法律体系。无论是从行政查处还是民事赔偿的角度来看，虚假宣传都面临着严格的法律责任。

拼多多平台内的虚假宣传现象分析

（一）虚假宣传在拼多多的多发性原因

1. 商家竞争激烈：拼多多平台上的商家数量庞大，竞争异常激烈。为了在众多商品中脱颖而出，一些商家不惜铤而走险，采用虚假宣传的吸引消费者。

2. 监管难度大：作为一个商品种类繁多、交易量巨大的电商平台，拼多多的商品审核和监管任务艰巨，难以实现10%的精准监管。

3. 消费者维权意识不足：部分消费者在遇到虚假宣传问题时，并不了解自己的权利，或者认为维权成本过高而放弃。

（二）虚假宣传的具体表现形式

1. 虚构商品属性：声称件普通服装具备“抗菌”、“防”等功效。

2. 虚标商品价格：常见的有“特价惜售”、“限时折扣”等，通过营造紧迫感让消费者误以为有机会以低价商品。

3. 夸大商品来源：如宣称商品为“进口货”、“原装正品”，但是在国内组装或生产。

（三）虚假宣传行为的认定标准

1. 主观意图：是否存在故意虚构事实、误导消费者的主观故意。

2. 客观后果：是否足以引起消费者误解，并导致其决策受到影响。

3. 行为：通过何种途径（广告、介绍）实施虚假宣传。

因虚假宣传受损的消费者该如权？

在拼多多买到虚假宣传：法律维权与责任追究实务分析 图2

（一）与商家协商解决

1. 沟通途径：消费者可以尝试与商家进行沟通，要求其提供真实的产品说明或退货退款。

2. 证据收集：在与商家沟通时，应保留相关聊天记录、订单截图、广告描述等证据材料。

（二）向平台投诉

1. 投诉渠道：拼多多平台上设有专门的消费者投诉入口，消费者可以按照平台指引提交相关证明材料。

2. 平台的处理义务：根据《电子商务法》第38条，电商平台经营者应当建立健全消费者投诉处理机制，积极协助消费者维权。

（三）向监管部门举报

1. 举报机关：消费者可以直接向当地市场监督管理部门（如原工商行政）或拨打12315进行举报。

2. 举报需提供详细的商家信息、虚假宣传的具体表现形式及相关的证据材料。

（四）提起民事诉讼

1. 起诉条件：

- 原告与被告之间存在明确的法律关系；

- 被告的行为侵害了原告的合法权益；

- 属于人民法院受理范围且有管辖权。

2. 赔偿金额：根据《消费者权益保护法》第5条，消费者可以要求退还商品价款，并可主张“退一赔三”（即商品价格的三倍赔偿）。

（五）利用社会监督力量

1. 网络平台曝光：通过社交媒体、论坛等渠道发布真实遭遇，引起更多人关注。

2. 集体维权行动：如果多名消费者遭受同一商家的虚假宣传侵害，可以考虑联合起来进行集体诉讼。

拼多多平台在虚假宣传问题上的责任认定与承担

（一）平台的法定义务

根据《电子商务法》第27条，电商平台经营者应当履行下列义务：

1. 审核入驻商家资质：如营业执照、经营许可证等。

2. 建立商品信息管理制度：防止虚假广告、夸大宣传等内容出现。

3. 处理消费者投诉：及时响应并协助解决消费者的合理诉求。

（二）平台可能面临的法律责任

1. 行政责任：

- 如果平台未能有效履行其法定义务，市场监督管理部门可以依法对其进行罚款或停业整顿。

2. 民事赔偿责任：

- 根据《消费者权益保护法》第4条，在明知或应知商家存在虚假宣传行为的情况下，电商平台可能需要承担连带责任。

（三）平台的自我监管措施

1. 完善入驻机制：严把商家准入关，确保其具备合法经营资质。

2. 加强日常监控：利用大数据技术实时监测商品信息，及时发现并处理虚假宣传内容。

3. 畅通投诉渠道：建立高效的消费者投诉处理机制，并定期公开处理结果。

对虚假宣传行为的法律打击与社会共治

（一）法律层面上的打击力度

1. 完善法律法规：

- 可以考虑制定专门针对电商平台虚假宣传行为的司法解释，细化相关法律责任。

2. 加强行政执法：

- 市场监督管理部门应加大对虚假宣传行为的查处力度，并对大型案件进行曝光，形成震慑效应。

（二）社会共治的重要性

1. 企业责任：各类市场主体应当增强法律意识，自觉遵守法律法规，共同维护良好的市场秩序。

2. 消费者参与：消费者可以通过加强学习，了解自身权利和维权途径，积极参与到打击虚假宣传的行动中来。

3. 行业自律：行业协会可以制定更严格的行业规范，并对违反规范的行为进行惩罚。

案例分析：拼多多商家因虚假宣传被查处

（一）案情简介

202年，消费者在拼多多平台上购买了一款宣称具有“减肥瘦身”功效的保健茶，后来发现该产品没有任何实际效果。向平台投诉无果后，该消费者向当地市场监督进行了举报。

（二）处理结果

1. 行政机关查处：

- 市场监管部分依法对该商家进行了调查，并确认其存在虚假宣传行为。

- 根据《反不正当竞争法》第20条，对其处以罚款3万元，并责令其停业整顿。

2. 民事赔偿部分：

- 消费者与商家达成和解协议，商家退还了商品价款并进行了相应赔偿。

（三）法律评析

1. 违法事实清晰：商家在广告宣传中虚构产品功效，构成虚假宣传，违反《反不正当竞争法》。

2. 处理程序合法：行政机关严格按照法定程序进行调查，并最终作出处罚决定。

3. 社会效果良好：通过这一案例的查处，不仅维护了消费者的合法权益，也为其他电商平台上的商家敲响了警钟。

虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的市场秩序。作为重要的网购平台之一，拼多多在打击虚假宣传方面仍面临着诸多挑战。无论是从法律层面还是社会共治的角度来看，我们都有理由相信，通过不断完善制度和加强监管，构建更加公平、诚信的网络交易环境是完全可能实现的。

对于消费者而言，也需要提高自身的法律意识和维权能力，在遇到虚假宣传等问题时，能够依法维护自己的合法权益。只有在全社会共同努力下，才能够真正消除虚假宣传这一顽疾，推动电子商务行业向着更加健康的方向发展。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）