群内虚假宣传如何应对：法律途径与实务策略

随着互联网技术的迅猛发展，社交已经成为人们日常交流的重要渠道。群、QQ群等即时通讯工具因其便捷性和实时性，被广泛应用于商业推广、信息传播等领域。在群内的信息传播过程中，虚假宣传问题屡见不鲜。虚假宣传不仅误导消费者，损害企业声誉，也可能引发法律纠纷，给相关主体带来严重后果。

群内虚假宣传如何应对：法律途径与实务策略 图1

从法律角度出发，详细分析群内虚假宣传的定性与应对策略，并结合实务案例为从业者提供参考建议。

群内虚假宣传？

虚假宣传是指在商业活动中通过虚构事实、隐瞒真相或者其他欺骗手段，误导消费者对商品或服务产生错误认知的行为。根据《反不正当竞争法》第九条的规定，经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假宣传。

在群内传播信息的主体可能包括商家、个人或其他组织。这些主体利用微信群、群等即时通讯工具发布产品信息时，如果存在夸大其词、捏造事实或者隐瞒重要信息的行为，则构成虚假宣传。

群内虚假宣传的法律定性

1. 违反《反不正当竞争法》

根据《反不正当竞争法》，虚假宣传属于典型的不正当竞争行为。其表现形式包括：

- 虚假表示：如虚构商品生产、成分、功效等。

- 欺诈性标示：如使用误导性的图片、文字描述。

- 作引人误解的商业宣传：通过夸大或歪曲事实吸引消费者。

2. 构成消费欺诈

根据《消费者权益保护法》，如果虚假宣传导致消费者购买了商品或服务，且商家存在故意隐瞒真相或者明知信息不实的情形，则构成消费欺诈。消费者有权要求退还原物、赔偿损失。

3. 侵犯他人合法权益

群内虚假宣传如何应对：法律途径与实务策略 图2

某些情况下，虚假宣传还可能侵犯他人的知识产权或其他合法权益。虚构某品牌为“驰名商标”并盗用其商业标识的行为，既构成虚假宣传，也侵犯了他人的商标权。

群内虚假宣传的认定要点

1. 主观故意性

认定虚假宣传需要证明行为人存在主观故意。如果信息传播者只是过失发布不实信息，则可能不构成虚假宣传。

2. 客观误导性

即使行为人无恶意，但如果其表述足以让普通消费者产生误解，则仍然属于虚假宣传。

3. 因果关系

虚假宣传与消费者的决策之间必须存在因果关系。即消费者是因为相信了宣传内容而做出了购买决定。

群内虚假宣传的应对策略

1. 作为信息发布者的应对措施

如果发现自己发布的信息存在不实之处，应当及时更正，并采取有效措施消除不良影响：

- 时间在群内发布澄清声明。

- 主动联系受影响的消费者，说明情况并协商解决。

- 如果有必要，可以向相关监管部门报告，配合调查处理。

2. 作为受到虚假宣传影响者的应对措施

如果发现自己或他人的合法权益因群内的虚假宣传而受损，则应当采取如下措施：

（1）收集证据

- 记录涉及虚假宣传的信息内容、发布时间及传播范围。

- 保存与商家的聊天记录、转账凭证等。

- 收集其他可能证明虚假宣传行为的证据。

（2）向投诉

大多数社交都设有举报机制。可以依据规则对相关内容进行投诉，要求删除侵权信息。

（3）向监管部门举报

根据《反不正当竞争法》和《消费者权益保护法》，可以向市场监督管理部门举报违法行为，并提供相关证据材料。

（4）提起民事诉讼

如果虚假宣传行为导致了实际经济损失，受损者可以依据《民法典》的相关规定，以欺诈为由提起民事诉讼，要求赔偿损失。另外，在某些情况下还可以主张惩罚性赔偿。

3. 作为群主的应对措施

群等社交群组的管理者（即“群主”）在群内信息管理方面也负有一定的责任。根据《民法典》和相关司法解释，群主可能需要承担一定的善良管理人的注意义务。如果群主放任虚假宣传行为的发生，则可能需要承担相应的法律责任。

作为群主应当采取如下管理措施：

- 制定并公告群规，明确禁止虚假宣传等不良行为。

- 对于涉嫌虚假宣传的信息及时予以警告或提醒。

- 在多次劝阻无效的情况下，可考虑将相关账号移出群组甚至解散群组。

典型案例分析及实务启示

1. 案例一：某微商因虚假宣传被行政处罚

基本案情：

某微商在朋友圈和多个群中发布产品广告，声称其销售的减肥产品中含有“天然瘦”成分，能够快速见效且无副作用。经调查，该产品实际并不含的“天然瘦”成分，且部分消费者反映使用后出现不适症状。

处理结果：

相关部门依据《反不正当竞争法》对该微商进行了调查，并最终认定其行为构成虚假宣传。依法对其处以罚款并责令停止违法行为。

实务启示：

通过此案即使是个人从事的微商经营，只要存在虚假宣传行为，同样会受到法律规制。商家在发布产品信息时必须严格遵守法律法规，不得进行任何形式的误导性宣传。

2. 案例二：消费者因虚假宣传获赔

基本案情：

某消费者在群中看到一家培训机构声称其课程能够“包过执业药师考试”。该消费者支付了培训费用后参加学习，但最终未能通过考试。经调查，该机构从未作出过类似的保证承诺，的“包过”宣传纯属虚构。

处理结果：

消费者以欺诈为由将培训机构诉至法院，最终法院判决培训机构退还全部学费并赔偿消费者的相应损失。

实务启示：

对于消费者而言，关键在于固定证据并在权益受损时及时采取法律手段。本案提示我们，合法维权需要专业的法律知识和技巧。

群内虚假宣传问题涉及多方主体的权利义务平衡，在处理此类事件时应当综合考虑法律规定与实际情形。无论是信息发布者、受影响的消费者还是群主，都应在各自的权责范围内积极采取措施，共同维护良好的网络环境和市场秩序。

在法律实务中，对于虚假宣传行为的认定和应对需要兼顾程序正义与实体公正。我们期待通过不断完善法律法规和社会共治机制，最大限度地减少虚假宣传现象的发生，保护各方合法权益，促进社会和谐稳定。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）