2018旅游虚假宣传案例的法律剖析与实务研究

随着旅游业的蓬勃发展，旅游市场呈现出多元化和复杂化的趋势。在市场竞争日益激烈的背景下，一些旅游经营者为了吸引消费者，往往采取虚假宣传、夸大事实等不正当手段，误导消费者做出决策。2018年，我国旅游行业发生了多起虚假宣传案件，引发了社会各界的高度关注。以“2018旅游虚假宣传案例”为主题，从法律角度对相关问题进行深入阐述和剖析。

2018旅游虚假宣传案例的法律剖析与实务研究 图1

旅游虚假宣传

旅游虚假宣传，是指旅游经营者在提供服务过程中，通过广告、宣传资料、口头承诺等方式，故意夸大或虚构事实，使消费者产生错误认识，并基于此做出消费决策的行为。这种行为不仅违反了商业道德，还可能触犯相关法律法规。

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条的规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途等作引人误解的虚假宣传。”旅游虚假宣传正是对该条款的典型违背。《消费者权益保护法》第二十条也明确规定了经营者的义务：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面，不得作引人误解的虚假宣传。”

2018年旅游虚假宣传典型案例

在2018年，我国旅游行业内发生了多起虚假宣传案件。以下选取部分具有代表性的案例进行分析：

案例一：旅行社“五星标准”误导案

2018年，旅行社在其及宣传材料中宣称其推出的度假村为“五星级服务”。经相关部门调查发现，该度假村仅达到三星级标准。旅行社的行为被认定为虚假宣传，违反了《旅游法》第四十条的规定：“旅行社提供服务的信息必须真实、准确。”旅行社被处以罚款，并赔偿消费者的相应损失。

案例二：在线旅游平台“低价游”陷阱

2018年暑期，知名在线旅游平台推出“超值港澳五日游”产品，广告宣传价格为每人仅需39元。消费者在报名后发现，实际行程中包含了大量自费项目，总费用远高于宣传价格。该行为违反了《反不正当竞争法》第八条的规定：“经营者不得通过虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。”平台被处以行政处罚，并承担民事赔偿责任。

旅游虚假宣传的法律定性与法律依据

1. 虚假宣传的法律性质

虚假宣传行为可以被视为一种典型的不正当竞争行为。根据《反不正当竞争法》的相关规定，经营者通过虚假宣传获取竞争优势，损害其他经营者和消费者的合法权益的，应当承担相应的法律责任。

2. 旅游虚假宣传的构成要件

根据相关法律法规，旅游虚假宣传案件的成立需满足以下构成要件：

- 行为目的：经营者主观上具有误导消费者、获取不正当利益的目的。

- 客观行为：经营者通过广告或其他方式进行虚假陈述或隐瞒真实情况。

- 结果损害：消费者的合法权益因此受到损害。

3. 相关法律法规依据

(1) 《反不正当竞争法》

根据该法第八条，经营者不得采用下列混淆手段，从事商业宣传活动：

- 假冒他人的注册商标；

- 销售未取得专利的产品或使用他人专利标识的；

- 伪造或者擅自使用地理标志等。

(2) 《旅游法》

《旅游法》第四十条规定：“旅行社提供服务的信息必须真实、准确。”第五十五条规定了旅行社的如实告知义务。

(3) 《消费者权益保护法》

该法第二十条明确要求经营者向消费者提供商品或服务信息时必须真实、全面。

旅游虚假宣传案件的法律责任

1. 行政责任

根据《反不正当竞争法》，对于情节较轻的虚假宣传行为，监管部门可以责令改正，并处以罚款。在案例一中，旅行社被处以一定数额的行政处罚。

2. 民事责任

消费者因虚假宣传而遭受损失的，可以根据《消费者权益保护法》第十一条的规定，要求经营者承担赔偿责任。在案例二中，平台需退还消费者的差价并赔偿相应的精神损害。

3. 刑事责任

在些情况下，旅游虚假宣传行为可能构成刑法中的相关罪名。根据《中华人民共和国刑法》第二百六十六条规定：“诈骗公私财物，数额较大的，处三年以下有期徒刑、拘役或者管制，并处或者单处罚金。”如果旅行社或平台的行为符合“以虚构事实或隐瞒真相的方式骗取消费者财物”的情形，则可能被追究刑事责任。

旅游虚假宣传案件的法律风险防范与应对建议

1. 加强法律法规学习

旅游经营者应当加强对《反不正当竞争法》、《旅游法》及《消费者权益保护法》等法律法规的学习，确保其经营活动符合法律规定。应建立健全内部管理制度，防止类似行为的发生。

2. 完善广告内容审查机制

旅行社和在线平台应当建立完善的广告内容审查机制，确保所有宣传信息的真实性、准确性和合法性。对于涉及星级标准、价格优惠等内容的宣传资料，需经过严格审核，并保留相关证据以备查验。

3. 规范合同签订流程

在与消费者签订旅游合经营者应明确约定服务的具体内容和标准，避免模糊表述或遗漏重要事项。在案例一中，旅行社正是因为未明确说明度假村的实际等级而承担了相应责任。

4. 加强行业自律

旅游行业协会应当发挥桥梁和纽带作用，通过制定行业规范、开展培训等方式，引导会员企业合法经营，共同维护良好的市场秩序。

5. 消费者自我保护

作为消费者，在选择旅游产品和服务时，应保持理性态度，认真阅读相关宣传材料，并与经营者签订书面合同。如发现问题，及时向相关部门投诉举报或提起诉讼。

与研究方向

随着旅游业的持续发展和消费者法律意识的提高，旅游虚假宣传案件将会面临更加严格的监管和处罚。未来的研究可以从以下几个方面展开：

1. 完善相关法律法规

在现有法律框架的基础上，进一步细化对旅游虚假宣传行为的具体规定，明确各方的权利义务关系。

2. 加强部门协作

、工商、旅游等部门应当建立联动机制，形成打击违法经营行为的合力，有效遏制虚假宣传现象的发生。

3. 推动行业诚信建设

通过建立健全信用评价体系和黑名单制度，营造“守法经营、以诚相待”的市场氛围。

4. 创新监管手段

利用大数据、人工智能等技术手段，对旅游经营者的行为进行实时监控和分析，提升监管效率。

2018旅游虚假宣传案例的法律剖析与实务研究 图2

旅游虚假宣传行为不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了公平有序的市场环境。通过加强法律法规的学习与执行力度、建立健全风险防范机制以及推动行业自律建设，我们相信能够有效遏制此类违法行为的发生，促进旅游业健康持续发展。

参考文献

1. 中华人民共和国《反不正当竞争法》

2. 中华人民共和国《旅游法》

3. 中华人民共和国《消费者权益保护法》

4. 旅游发展委员会，《关于进一步规范本市旅游市场秩序的通知》，2018年版

5. 中国消费者协会，《旅游消费维权报告》，2019年版

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）