携程涉及虚假宣传的法律问题及处理路径分析

随着互联网经济的快速发展，在线旅游服务平台（Online Travel Agency, OTA）逐渐成为人们出行规划的重要工具，其中携程作为国内领先的在线旅游服务平台之一，凭借其庞大的用户基础和市场占有率，为广大消费者提供了便捷的预订服务。近期有关“携程虚假宣传”的事件频现网络，引发了公众对在线旅游平台诚信经营的关注。围绕“携程涉及虚假宣传怎么处理”这一核心问题展开系统分析，从法律角度探讨事件的认定标准、法律责任以及应对策略。

“携程涉及虚假宣传是什么？”基本概念的阐释

携程涉及虚假宣传的法律问题及处理路径分析 图1

我们需要明确“虚假宣传”。根据《中华人民共和国反不正当竞争法》（以下简称《反不正当竞争法》）第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、性能、用途、价格等作引人误解的虚假宣传。”据此可知，“虚假宣传”是指经营者通过广告或其他方式，故意或过失地进行可能误导消费者的商业宣传活动。

对于“携程涉及虚假宣传”的情形，则具体指向在携程平台上发布的旅游产品或服务信息与实际提供的内容不相符，如虚构酒店星级、夸大景点品质、隐瞒出行限制条件等行为。这种行为容易导致消费者基于错误信息做出 booking decisions（预订决策），不仅会影响消费者权益，也会损害整个在线旅游市场的健康秩序。

结合司法实践和监管规定，虚假宣传的认定通常需要从以下几方面进行考量：

1. 宣传内容是否构成明示或暗示性的事实陈述

2. 宣传内容与实际提供的服务之间是否存在实质性差异

3. 消费者能否证明其因虚假宣传而遭受损失

上述概念中的“实质性差异”是区分一般性误导和严重违规行为的关键。若携程仅在客房装潢描述上存在轻微偏差，并不会对消费者的核心利益（如酒店星级直接影响的住宿体验）造成显著影响，则可能难以认定构成虚假宣传。

“携程涉及虚假宣传”的法律定性和后果

从法律视角来看，平台型企业的虚假宣传行为需要结合《反不正当竞争法》、《广告法》和《消费者权益保护法》进行综合判断。根据相关法律规定，此类行为可能构成以下几种法律责任：

1. 行政责任

- 根据《反不正当竞争法》，监管部门可以对实施虚假宣传的经营者处以罚款（十万元以上二百万元以下）、吊销营业执照等行政处罚。

- 《广告法》规定，发布虚假广告可被责令停止发布、没收广告费用，并处广告费用一倍以上三倍以下的罚款。

2. 民事责任

- 消费者可以依据《消费者权益保护法》，主张欺诈赔偿。根据第五十五条规定，经营者存在欺诈行为的，应按照消费者要求支付商品价款或者服务费用的三倍进行赔偿。

- 在线旅游平台作为信息提供者的角色，因其过失未尽到合理的审核义务，则可能需要承担连带责任。

3. 刑事责任

- 如果虚假宣传情节严重，如涉及金额巨大或造成恶劣社会影响，可能会触犯刑法第二百二十二条“虚假广告罪”，面临刑事处罚。

在线旅游平台还有可能存在以下特殊法律责任：

- 共同侵权责任：如果平台明知其提供的服务存在虚假信息，仍然为其提供发布和交易的机会，则可能与实际经营者构成共同侵权。

- 安全保障义务：作为中间服务平台，携程有义务采取必要措施防止虚假宣传行为的发生。

“携程涉及虚假宣传怎么处理？”解决方案

对于在线旅游平台涉及的虚假宣传问题，可以从以下几个层面着手应对：

1. 从消费者角度

- 提高辨别能力：消费者在预订前应仔细阅读产品详情页，注意核对服务承诺与实际描述是否一致。

- 保存证据：通过截图、录屏等方式保留宣传内容和交易记录，以便后续维权。

2. 从经营者的角度（携程）

- 建立健全的信息审核机制：制定严格的供应商准入标准，并定期对上架产品进行抽检。

- 规范广告发布：确保所有宣传材料真实准确，避免使用夸大或歧义性表述。

- 优化售后服务体系：建立健全消费者投诉处理机制，及时妥善解决用户纠纷。

3. 从监管机构的角度

- 加强日常监测：利用技术手段对在线旅游平台的宣传内容进行实时监控。

- 开展专项整治行动：针对虚假宣传、价格欺诈等突出问题进行集中治理。

- 完善法规体系：针对业态特点，及时修订法律法规并出台配套细则。

4. 从司法救济的角度

- 消费者可以通过向市场监管部门投诉举报或直接提起民事诉讼维护权益。

- 电商平台应当协助消费者维权，如提供虚假宣传行为的相关证据等。

“携程虚假宣传”案例的启示

为了更好地理解理论与实践的结合，我们可以参考一些典型司法案例：

1. 案例一：虚构酒店星级案

消费者通过携程预订了一家五星级酒店，入住后发现该店仅为三星级。法院审理认为携程未尽到基本信息审核义务，判决其向消费者赔偿。

2. 案例二：遗漏出行限制条件案

旅行社在携程平台上销售“港澳5日游”产品，但未明确告知不包括香港机场至市区的交通服务。消费者起诉后，法院判定旅行社及平台需承担连带责任。

这些案例表明，在线旅游服务平台对内容的真实性负有重要责任，轻微的过失也可能导致法律后果。

“携程虚假宣传”问题的治理建议

携程涉及虚假宣传的法律问题及处理路径分析 图2

为进一步规范行业秩序，可以从以下几个方面提出针对性建议：

1. 建立行业标准

制定统一的产品和服务描述规范，明确星级评定、行程安排等关键信息的表述要求。

2. 加强平台自律

携程应设立消费者权益保障基金，对于虚假宣传导致的损失先行赔付，彰显企业社会责任。

3. 完善法律法规

针对互联网经济的特点，细化违法行为认定标准和处罚措施，增强法律的可操作性。

4. 构建社会共治体系

鼓励行业协会、消费者组织等多方主体共同参与治理，形成良性互动的局面。

“携程涉及虚假宣传怎么处理”这一问题反映了整个在线旅游行业信息不对称的痛点。要解决此类问题，不仅需要靠单方面的努力，而是需要构建一个由法律规范引导、监管机构发力、平台企业自律和社会公众参与的多元共治体系。通过各方协同治理，

逐步建立起让消费者放心、让经营者合规的市场环境，最终推动整个在线旅游行业的可持续发展。

本文力求从专业的法律视角出发，结合实践案例，提出切实可行的解决方案和建议。希望以此为契机，引起社会各界对于平台经济时代消费者权益保护的关注，共同营造公平、诚信的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）