网商虚假宣传问题及其法律应对策略

随着电子商务的快速发展，网络商家（以下简称“网商”）已成为推动经济的重要力量。在线交易中，网商虚假宣传问题日益突出，不仅损害了消费者权益，也扰乱了市场秩序。从法律角度出发，全面分析网商虚假宣传的表现形式及其法律责任，并提出应对策略，以期为网商、消费者及相关监管部门提供参考。

何谓网商虚假宣传

网商虚假宣传问题及其法律应对策略 图1

网商虚假宣传是指网络商家在经营活动中，通过文字、图片、视频等对其商品或服务进行夸大、虚构或误导性描述的行为。具体而言，网商虚假宣传的表现形式多样，主要包括以下几种：

1. 商品信息不实：将劣质商品宣传为“纯天然”、“高科技产品”，或者隐瞒商品缺陷。

2. 价格虚标：如标注“特价”、“ clearance ”（清仓），但并无优惠，甚至利用虚假折扣诱导消费者。

3. 服务承诺不兑现：承诺“七天无理由退换货”，但实际履约中设置重重障碍；或者宣称提供“限时免费配送”，事后却要求消费者支付高昂快递费。

4. 虚构交易信息：如伪造销量、好评数、用户评价等信息，营造虚销售热潮或良好商誉。

网商虚假宣传的本质在于通过误导消费者来谋取不正当利益。这种行为不仅损害了消费者的知情权和选择权，还破坏了公平竞争的市场秩序。

网商虚假宣传的法律依据

在应对网商虚假宣传问题时，我们需要明确相关法律法规的规定，以便准确界定法律责任并采取有效的法律手段解决问题。

1. 民事责任

- 根据《民法典》第条、第78条规定，虚假宣传行为属于欺诈性民事侵权行为，商家应当承担相应的民事责任。

- 消费者有权依据《消费者权益保护法》第5条要求赔偿。根据该条款，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者商品的价款或者接受服务的费用的三倍。

- 根据《电子商务法》第37条、第42条的规定，电子商务平台经营者的责任范围也包括对虚假宣传行为进行规制。

2. 行政责任

- 根据《反不正当竞争法》第8条至第12条规定，虚假宣传行为属于典型的商业欺诈行为。工商部门可以据此对涉事网商作出行政处罚，包括罚款、吊销营业执照等。

- 根据《广告法》第5条规定，发布虚假广告的广告主、广告经营者和广告发布者将面临相应的行政责任。

3. 刑事责任

- 当网商虚假宣传行为达到一定程度时，可能构成刑法规定的诈骗罪（《刑法》第26条）或生产销售伪劣商品类犯罪。

- 需要注意的是，在认定刑事责任时，需要结合具体案情，包括虚假宣传的手段、后果、持续时间等因素综合判断。

网商虚假宣传的主要监管机构及其职责

在应对网商虚假宣传问题中，各监管部门的作用至关重要。主要的监管机构包括：

1. 工商和市场监管部门：负责调查处理虚假宣传行为的具体行政违法案件。

2. 电子商务平台：根据《电子商务法》第38条，平台经营者有义务对平台内的虚假宣传行为进行监测，并采取必要措施。

3. 消费者协会：消费者协会可以通过调解、仲裁等帮助消费者维护合法权益。

网商虚假宣传的应对策略

面对网商虚假宣传问题，可以从事前预防和事后维权两个维度入手，构建完整的应对体系。

（一）加强事前监管，防患于未然

1. 健全电子商务平台规则

电商平台应制定详细的卖家入驻标准，明确规定禁止虚假宣传的具体情形。在商品描述页面设置“真实承诺”，明确要求商家不得夸大商品性能、虚构服务承诺等。

2. 强化广告内容审查机制

平台应当建立专业的广告审核团队，运用技术手段对商家发布的广告内容进行实时监控。对于容易引发误解的宣传语予以重点审查，并设置必要的预警机制。

3. 开展针对性监管执法行动

工商部门可以结合网络巡查、消费者投诉大数据分析等，锁定虚假宣传的高发行业和重点企业，开展专项整治行动。

（二）完善事后追责机制，维护合法权益

1. 建立快速响应处理机制

对于消费者的举报投诉，电商平台和监管部门应当按照“接诉即”原则，在法定时限内完成调查并作出回应。可以通过区块链等技术手段保存虚假宣传的据链条，便于后续维权。

2. 加强刑事打击力度

对于情节严重的网商虚假宣传行为，特别是涉及金额巨大、受害人数众多的案件，应当及时移送机关处理，追究相关责任人的刑事责任。

3. 推动民事赔偿制度的完善

应当鼓励和支持消费者通过法律途径维权。特别是对于网购商品，建议建立预赔机制或消费者权益保障基金，在商家无力承担赔偿责任时提供兜底保障。

（三）构建多方协作的共治体系

网商虚假宣传问题及其法律应对策略 图2

1. 加强政企

政府部门可以与重点电商平台建立战略关系，共同开发虚假宣传监测系统，实现监管效能最。

2. 发挥行业协会作用

行业协会可以帮助制定行业自律标准，并对会员企业进行定期检查，促进行业规范发展。

3. 提升消费者法律意识

通过开展形式多样的宣传活动，提高消费者的防范意识和维权能力。可以联合司法部门制作通俗易懂的普法宣传手册，帮助消费者识别虚假宣传行为。

典型案例分析

案例一：虚构交易信息案

2019年，“电商平台”商家李在其店铺中大量伪造交易记录和用户评价，诱导消费者购买其商品。经调查发现，该店家的“热销产品”销量极低，绝大多数好评也是通过软件伪造而来。

法律评析：

根据《反不正当竞争法》第8条，当事人构成虚假宣传行为，监管部门应当责令停止违法行为，并处以罚款。

案例二：价格虚标案

2021年“双十一”期间，网商在商品页面标注“史无前例大促”，但大部分商品并未降价，甚至部分商品的价格比平时更高。消费者投诉后，监管部门调查发现该商家存在虚构、误导性标价等违法行为。

法律评析：

根据《价格法》第14条和《电子商务法》第37条的规定，网商应当承担相应的行政责任。

网商虚假宣传问题是一个复杂的社会现象，需要多方主体共同参与治理。随着法律法规的不断完善和技术手段的进步，在线监管能力也在不断提升。我们期待通过各方共同努力，构建更加健康有序的网络交易环境，切实保护消费者的合法权益。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）