顾客要求退款，因其不履行合同
概念及定义
顾客不履行合同要求退款，是指在合同履行过程中，顾客未按照约定履行合同义务，导致合同目的无法实现，从而请求退款的纠纷。这类纠纷通常涉及顾客与商家之间的消费者权益保护问题。根据《中华人民共和国合同法》的规定，消费者在、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利，以及依法求偿的权利。
主要特点
1. 合同一方为消费者。顾客不履行合同要求退款的情况下，合同一方为消费者，即商品或接受服务的个体社会成员。消费者在商品或接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利，对经营者的强制交易行为予以拒绝的权利，以及依法求偿的权利。
2. 合同目的无法实现。顾客未按照约定履行合同义务，导致合同目的无法实现，未按约定时间交付商品、未按约定质量标准提供服务、未按约定价格销售商品等。
3. 要求退款。当合同目的无法实现时，消费者可以要求商家退款，以维护自己的合法权益。
法律依据
1. 《中华人民共和国合同法》第三十九条：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当按照合同的约定承担违约责任。”
2. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条：“消费者有权要求经营者提供的商品或者服务，符合保障人身、财产安全的要求。”
3. 《中华人民共和国合同法》百零七条：“当事人对标的物的交付和对价的支付约定期限的，按照约定的期限履行；没有约定期限的，可以随时履行。一方当事人请求履行的，对方当事人应当在合理期限内履行。”
处理
1. 协商解决。在顾客不履行合同要求退款的情况下，双方当事人可以先通过协商的解决纠纷，商家可以与消费者进行沟通，了解消费者的退款原因，并在双方的努力下达成一致意见。
2. 调解解决。如果协商无果，双方当事人可以申请调解机构进行调解，以解决纠纷。调解机构可以协助双方当事人达成协议，避免纠纷进一步升级。
3. 诉讼解决。如果调解无果，双方当事人可以依法向人民法院提起诉讼，请求法院判决退货退款。在诉讼过程中，双方当事人需要提供证据证明对方当事人存在违约行为，以及违约行为导致了合同目的无法实现。
风险提示
1. 商家应确保商品或服务质量。商家在销售商品或提供服务时，应确保商品或服务质量符合约定，避免因质量问题导致顾客不履行合同要求退款。
2. 消费者应留意合同条款。在商品或接受服务时，消费者应仔细阅读合同条款，了解自己的权利和义务，避免因自身原因导致不履行合同要求退款。
3. 及时沟通与协商。在合同履行过程中，双方当事人应及时沟通，协商解决纠纷，避免纠纷升级，节省时间和精力。
顾客不履行合同要求退款是一种常见的纠纷类型，涉及消费者权益保护问题。双方当事人应遵守法律法规，通过协商、调解或诉讼等解决纠纷，确保自身合法权益得到维护。
顾客要求退款，因其不履行合同图1
顾客要求退款的法律依据
顾客要求退款的主要法律依据是《中华人民共和国合同法》第6条规定，合同是具有民事权利义务关系的协议。合同双方应当遵循诚实信用原则，按照约定履行合同义务。当一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，另一方有权要求履行或者赔偿损失。
《中华人民共和国消费者权益保护法》第24条规定，消费者在购买、使用商品和接受服务时，享有人身、财产安全不受损害的权利。消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。当经营者不履行保障人身、财产安全义务时，消费者有权要求经营者采取措施予以改善，或者要求经营者承担相应的责任。
顾客要求退款，因其不履行合同 图2
顾客要求退款的程序和条件
1. 程序：顾客要求退款，需要与商家进行协商。协商无果的情况下，可以向商家所在地的工商行政管理部门投诉，或者向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，顾客需要提供凭证、商品瑕疵照片等证据，证明商家的不履行合同行为导致了其损失。
2. 条件：顾客要求退款需要满足以下条件：
（1）顾客已经了商品或接受了服务；
（2）商家的不履行合同行为导致了顾客的损失；
（3）顾客的损失数额达到法定标准；
（4）顾客已经尝试与商家协商解决问题，但无果。
商家退款的责任和义务
1. 责任：商家在顾客商品或接受服务后，有责任按照合同约定履行义务。当商家不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定时，应当承担退款等违约责任。
2. 义务：商家在退款过程中，需要按照法律规定，向顾客提供真实的退款凭证，并在规定的时间内完成退款。商家还应当对顾客的退款申请进行审核，确保顾客的退款请求真实有效。
顾客要求退款，因其不履行合同，是顾客依法维护自己合法权益的一种。在实际操作中，顾客需要了解相关法律法规，满足退款条件，并按照法定程序进行申请。商家则需要按照法律规定，履行退款义务。只有这样，才能有效解决双方纠纷，维护消费者和商家的合法权益。
（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）