中介纠纷处理指南|投诉中介不按合同履行的法律途径

中介服务行业日益繁荣，涵盖了房屋租赁、劳务派遣、婚姻介绍等多个领域。在实际操作过程中，由于信息不对称和服务质量参差不齐，中介不按合同履行的情况时有发生。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，也破坏了市场的正常秩序。

中介合同？

在《中华人民共和国民法典》第九百六十一条至九百六十五条中明确规定，中介合同是指中介人向委托人报告订立合同的机会或者提供订立合同的媒介服务，而由委托人支付报酬的合同。其核心在于：中介人需按照约定完成居间义务；未经双方当事人同意，中介人不得增加或减少委托人的义务或权利。

常见中介不按合同履行的情形

中介纠纷处理指南|投诉中介不按合同履行的法律途径 图1

1. 未尽居间义务：如未按约定提供真实信息、未促成合同签订等。

2. 擅自修改合同在未经委托人同意的情况下，私自改动合同条款。

3. 收取不合理费用：超出合同约定范围收费或重复收费。

4. 未妥善处理后期问题：如房屋中介未协助办理房产过户手续。

如何投诉中介不按合同履行？

面对中介违约行为，消费者可以通过以下渠道维护自身权益：

1. 与对方协商解决

- 双方可本着平等自愿原则，就争议事项进行沟通，争取达成和解。

- 建议通过书面形式记录协商过程，留存证据。

2. 请求相关行政部门调解

- 房地产中介纠纷：向当地房产或住建委投诉；

- 劳务中介问题：向人社局劳动监察大队反映；

- 其他类型中介：根据行业归属向对应的监管部门投诉。

示例：

- 投诉人张三通过房屋中介公司看中一套二手房，该公司收取了50元信息服务费后未按合同约定提供后续服务。张三可携带相关证据材料，前往当地房产交易中心进行投诉。

3. 申请仲裁或提起诉讼

- 如果双方在合同中约定了仲裁条款，则需向约定的仲裁机构申请。

- 如无仲裁约定或对仲裁结果不满意，可以直接向人民法院提起民事诉讼。

4. 向行业协会反映

- 各行业均有自律组织（如房地产中介协会），消费者可以向其投诉。

- 协会通常会对违规行为进行调查，并可能对会员单位采取内部处罚措施。

5. 通过网络平台进行曝光

- 目前许多第三方平台开设了用户评价和投诉专栏，消费者可在此留下真实反馈。这种公开监督往往能促使问题得到更快解决。

具体案例分析

在房屋中介纠纷案中：

中介纠纷处理指南|投诉中介不按合同履行的法律途径 图2

- 买房人李四与中介公司签订委托购房协议，约定服务内容包括提供看房、议价等。

- 中介公司在未征得李四同意的情况下，直接将价格抬高20万元，并威胁若不接受就终止服务。

- 李四在多次沟通无果后，依法向人民法院提起诉讼。法院判决中介公司承担违约责任，退还全部中介费并赔偿损失。

法律依据

1. 《中华人民共和国合同法》

- 第39条：明确居间人应按约定完成委托事项。

2. 《房地产经纪管理办法》（住建部令第21号）

- 第十八条至第二十三条，详细规定了中介公司及从业人员的行为规范和禁止性条款。

3. 《劳动法》及其实施条例（针对劳务派遣中介）

- 确保劳务中介行为符合法律规定，不得损害劳工权益。

注意事项

1. 收集证据

- 包括合同文本、支付凭证、沟通记录等。

2. 按法定程序操作

- 无论是调解还是诉讼，都应遵循相关法律程序，不可采取非法手段。

3. 选择合适投诉渠道

- 根据纠纷类型和严重程度，选择最合适的解决方式。

当遇到中介不按合同履行的情况时，消费者切勿采取过激行为。应运用法律赋予的权利，通过合理途径解决问题，既维护自身合法权益，又促进社会经济秩序的和谐稳定。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）