商家承诺赠品未履行合同的法律问题及解决路径

商家承诺赠品未履行合同的概念与背景

在现代商业活动中，商家为了吸引消费者、提升产品竞争力，往往会通过赠送额外礼品或优惠的来促销。这些的“赠品”或“附带福利”，往往成为消费者商品或服务的重要考量因素之一。在实际交易过程中，商家承诺的赠品未能兑现的现象屡见不鲜。这种行为不仅违背了商业诚信原则，还可能构成对消费者合法权益的侵害。在法律层面上，这涉及到合同法中的诚实信用原则、履行义务以及违约责任等问题。

围绕“商家承诺赠品未履行合同”的法律问题展开分析，结合实际案例和相关法律法规，探讨商家在兑现赠品承诺方面的法律责任，并提出相应的解决路径和建议。

商家承诺赠品未履行合同的法律问题及解决路径 图1

商家承诺赠品未履行合同的法律认定

（一）赠品的性质与合同关系的确立

根据《中华人民共和国民法典》第五百五十二条的规定，赠品作为商品交易中的一部分，可以视为合同中的附加条款。消费者在主商品时，如果商家明确承诺赠送些礼品或服务，这些承诺即成为合同的重要组成部分。即使赠品的价值较低，但它仍然是合同内容的一部分，具有法律约束力。

（二）商家未履行赠品义务的法律后果

1. 违约责任：根据《民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。如果商家未能兑现承诺的赠品，消费者有权要求其履行义务或进行相应补偿。

2. 消费者权益保护：根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条和第二十条的规定，经营者应当向消费者提供真实、全面的商品信息，并且不得进行虚假宣传。如果商家在促销活动中虚标赠品条件或故意隐瞒兑现难度，可能构成对消费者知情权和公平交易权的侵害。

3. 商业诚信问题：无论是线上还是线下交易，商家都应遵循诚实信用原则。未履行赠品承诺不仅会影响企业的声誉，还可能导致监管部门对其经营活动进行调查和处罚。

实际案例分析：外卖商品缺斤少两引发的争议

以驿区消委会处理的一起外卖计量争议为例，商家在平台宣传其商品为“6斤装活虾”，但在消费者收货后实际重量不符。尽管商家声称发货时重量达标，但由于缺乏有效的称重记录和视频证据，最终不得不为消费者办理全额退款。

（一）案例中的法律问题

1. 虚假宣传与误导消费：根据《消费者权益保护法》，经营者的宣传必须真实、全面。如果商品的实际重量与宣传严重不符，则构成虚假宣传。

2. 合同履行争议：商家未按承诺兑现赠品或附加服务，属于违约行为。消费者有权依据合同要求商家承担相应责任。

（二）解决路径

- 加强证据意识：商家在促销时应保留完整的履约记录，包括商品重量、赠品数量等信息。

- 完善合同条款：明确赠品的兑现条件和，避免模糊表述引发争议。

- 消费者维权建议：当遇到类似问题时，消费者应及时向消委会或市场监管部门投诉，并提供相关证据支持自己的主张。

商家承诺赠品未履行合同的法律问题及解决路径 图2

法律责任与风险防范

（一）商家的风险与责任

1. 违约赔偿责任：根据《民法典》，如果赠品对消费者的购买决策产生了实质性影响，则商家未履行承诺可能需要承担包括直接损失和间接损失在内的赔偿责任。

2. 行政处罚风险：依据《反不正当竞争法》和《广告法》，虚假宣传行为可能面临罚款、停业整顿等行政制裁。

3. 声誉损失：诚信是商业立足之本，未履行承诺的行为将严重损害商家的市场形象。

（二）消费者应采取的措施

1. 保留交易凭证：包括但不限于商品页面描述、聊天记录、订单截图等。

2. 及时投诉维权：通过正规渠道反映问题，并要求商家履行承诺或赔偿损失。

3. 提起诉讼：如果协商无果，消费者可以向法院提起诉讼，依据《民法典》和《消费者权益保护法》维护自身合法权益。

完善法律制度与行业规范的建议

1. 细化法律规定：进一步明确赠品承诺在合同中的地位及其履行规则，减少法律适用过程中的模糊地带。

2. 加强部门协同监管：市场监管、商务等部门应建立联合执法机制，打击虚假宣传和欺诈行为。

3. 推动行业自律：鼓励行业协会制定 gift承诺兑现的规范性文件，倡导商家诚信经营。

“ 商家承诺赠品未履行合同”不仅是一个简单的商业纠纷，更反映了市场经济运行中的诚信问题。通过完善法律制度、加强监管力度和提升消费者维权意识，可以有效遏制此类行为的发生，促进市场的公平与秩序。在未来的商业实践中，各方主体都应本着诚实守信的原则，共同维护良好的市场环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）