工商局：合同纠纷调解与维权指南

合同是具有法律效力的民事法律行为，是平等主体的当事人依法约定，共同完成一定民事权利义务关系的协议。在日常生活中，合同纠纷是不可避免的。合同纠纷的解决，对于维护当事人合法权益，促进社会经济秩序和谐稳定具有重要意义。我国《合同法》等相关法律法规为合同纠纷的解决提供了明确的规定。本指南旨在帮助当事人了解和掌握合同纠纷调解与维权的相关知识，提高维权意识，正确处理合同纠纷。

工商局介绍

工商局，作为我国 market 主管机关，负责市场经济的监督管理工作。其主要职责包括：依法查处市场违法行为，维护市场经济秩序；指导、协调、监督各类市场交易活动，促进市场经济的发展；依法抽取、管理工商行政事业性收费，加强收费项目的管理；负责商标注册、广告经营、企业名称预先核准、商业秘密保护等方面的行政管理工作等。

合同纠纷调解与维权的基本原则

（一）平等自愿、公平公正

合同纠纷调解与维权应当遵循平等自愿、公平公正的原则，充分尊重当事人的意愿，保障当事人的合法权益不受侵犯。在调解过程中，调解员应保持客观公正的态度，对当事人提出的诉求进行认真倾听，确保调解结果符合双方当事人的意愿。

（二）依法调解、公正公平

合同纠纷调解与维权应当依法进行，调解员应严格按照法律法规的规定进行调解。在调解过程中，调解员应秉持公正公平的原则，对当事人提出的诉求进行认真调解，努力实现调解结果的公正性。

（三）及时高效、化解纠纷

合同纠纷调解与维权应当及时高效，尽快化解纠纷。调解员应根据当事人的诉求，迅速展开调解工作，尽可能在最短的时间内达成调解协议，避免纠纷升级，造成更大的损失。

合同纠纷调解与维权的方式

（一）协商调解

工商局：合同纠纷调解与维权指南 图1

协商调解是指当事人双方在调解员的协助下，通过协商的方式达成调解协议。协商调解是一种最为简单、最为快速的解决合同纠纷的方式。在协商调解过程中，调解员应引导当事人充分沟通，尊重当事人意愿，达成共识，签订调解协议。

（二）调解委员会调解

调解委员会调解是指由具有调解能力的组织或者个人，在当事人双方同意的情况下，对合同纠纷进行调解。调解委员会调解具有专业性、权威性，调解结果更具有法律效力。

（三）仲裁机构调解

仲裁机构调解是指当事人双方将合同纠纷提交给仲裁机构，由仲裁机构依据法律法规进行调解。仲裁机构调解具有公正性、效率高、成本低的特点，但调解结果需经仲裁机构certification。

合同纠纷调解与维权的流程

1. 申请调解

当事人双方协商一致，可以共同向工商局提出调解申请。调解申请应当包括：当事人基本信息、纠纷事实、调解要求等内容。

2. 调解受理

工商局收到调解申请后，应在5个工作日内作出受理或者不受理的决定。对符合条件的调解申请，工商局应予以受理。

3. 调解程序

调解员收到调解申请后，应立即展开调解工作。调解过程中，调解员应充分尊重当事人意愿，引导当事人进行协商，达成共识。调解员可采用以下方式进行调解：

（1）分别调解：针对当事人双方的意见，分别进行调解，寻找矛盾焦点，促使双方达成共识。

（2）批量调解：针对同一类合同纠纷，批量进行调解，提高调解效率。

（3）专业调解：邀请相关专家或者专业机构协助调解，提高调解的专业性和权威性。

4. 调解协议

在调解过程中，如双方当事人达成一致，应签订调解协议。调解协议应明确当事人双方的权利、义务、责任等事项，并经调解员见证签字。调解协议具有法律效力，当事人双方应按照协议内容履行各自的权利义务。

5. 调解结果公开

工商局调解结束后，应将调解结果在上进行公示，接受社会监督。公示期为5个工作日。经公示无异议的调解结果，具有法律效力。

合同纠纷调解与维权是维护当事人合法权益的重要手段。通过了解和掌握合同纠纷调解与维权的基本原则、方式、流程等方面的知识，可以帮助当事人更好地解决合同纠纷，避免不必要的损失。希望本指南能为当事人提供有益的帮助。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）