腾讯广告合同纠纷案例分析|法律风险防范与处理建议

腾讯广告合同纠纷？

腾讯广告合同纠纷是指在腾讯与其商业合作伙伴或客户之间，因广告发布、推广服务等产生的民事争议。这类纠纷通常发生在广告效果未达预期、费用支付问题、或者合同履行过程中出现的其他争议。作为中国领先的互联网企业，腾讯通过其旗下的广告平台（如“腾讯社交广告”）为客户提供精准的广告投放和推广服务。在实际合作中，由于合同条款的复杂性、广告效果的不确定性以及双方对责任的理解差异，纠纷时有发生。

腾讯因广告合同问题引发的法律案件引发了广泛关注。2019年曾发生一起备受瞩目的案件：三名男子伪造老干妈公司印章，与腾讯签订合作协议，骗取广告费用。该事件不仅暴露了企业在合同管理中的潜在风险，也引发了社会对广告合同履行责任和防范措施的关注。结合经典案例和法律条文，深入分析腾讯广告合同纠纷的主要类型、争议焦点以及应对策略。

腾讯广告合同纠纷的常见类型

（一）广告效果未达预期的违约纠纷

广告效果是合同履行的重要指标，但其定义往往存在模糊性。在实践中，广告主通常会对点击量、曝光量、转化率等数据提出要求，而这些指标是否构成合同的约定内容，则需要根据具体条款判断。

腾讯广告合同纠纷案例分析|法律风险防范与处理建议 图1

案例分析：某科技公司与腾讯的合同纠纷

2019年，A公司委托腾讯为其产品提供社交广告推广服务，并签订了一份《腾讯社交广告框架合作协议》。协议中约定腾讯应在三个月内为A公司带来不少于50万次的曝光量和3%的点击转化率。在合同期满后，A公司发现实际曝光量仅为40万次，且转化率不足2%，远低于预期。A公司据此要求腾讯退还部分广告费用并赔偿损失。腾讯辩称其已按合同约定完成了广告发布义务，不构成违约。

法院经审理认为，合同中虽未明确将曝光量和转化率作为考核指标，但根据行业惯例和交易习惯，广告效果应视为主要履约标准之一。最终判决腾讯需退还未达预期部分的费用，并赔偿A公司的实际损失。

法律要点：

1. 合同条款是否明确约定广告效果数据；

2. 广告平台的实际履行情况与合同承诺的差距；

3. 双方举证责任的分配。

（二）费用支付争议

费用支付问题是最常见的广告合同纠纷之一。通常表现为一方未按合同约定支付广告费，或者另一方拒绝开具发票、提供服务凭证。

案例分析：某企业因发票问题起诉腾讯

2021年，B公司与腾讯签订了一份为期半年的广告推广合同，总金额为50万元。合同期满后，B公司发现腾讯未按约定提供增值税专用发票，因此拒绝支付尾款并将腾讯告上法庭。

腾讯辩称其已按合同履行了服务义务，并提供了普通发票，但未能满足B公司作为一般纳税人的抵扣需求。法院认为，根据《中华人民共和国合同法》第六十条规定，双方应按照约定全面履行义务。由于腾讯未提供符合要求的发票，构成部分违约。最终判决腾讯需在限定时间内完成补票义务，并调整尾款支付方式。

法律要点：

1. 合同中对发票类型、开具时间的具体约定；

2. 未按期付款或拒开发票的法律后果；

3. 解决争议的程序选择（如协商、调解或仲裁）。

（三）合同履行过程中的单方面变更

在实际合作中，广告平台可能会因政策调整、技术限制等原因单方面修改合同条款或暂停服务。这种情况下容易引发纠纷。

案例分析：某教育机构起诉腾讯“封号”事件

2022年，C教育机构通过腾讯社交广告投放推广课程，约定合同期为一年。在履行过程中，腾讯因平台规则调整，突然对C机构的账号进行限制，导致其无法继续投放广告。C机构认为此举构成违约，并要求腾讯赔偿损失。

腾讯辩称，该行为属于平台自治范畴，并非故意违约。法院经审理后认为，腾讯作为服务提供方，在变更合同条款时未与对方充分协商，且未能举证证明其调整行为的合法性。最终判决腾讯需承担部分责任，并赔偿C机构的实际损失。

法律要点：

1. 双方对合同履行条件的理解差异；

2. 平台单方面变更条款的合法性；

3. 纠纷解决的证据收集与保存。

广告合同纠纷中的举证责任分配

在广告合同纠纷中，举证责任是关键环节。根据《中华人民共和国民法典》第六百七十五条规定，当事人对自己提出的主张有责任提供证据证明。

（一）广告效果争议的举证

1. 广告主的举证责任：

提供广告投放的具体数据（如曝光量、点击率等）；

证明实际效果未达合同约定标准；

说明损失的具体金额及其因果关系。

2. 腾讯的举证责任：

确认服务履行情况，提供相关的投放记录和日志；

证明未能达成预期效果的原因（如市场竞争、用户偏好等）；

提供争议解决的建议方案。

（二）费用支付争议的举证

1. 支付方的举证责任：

证明已按期支付广告费或未支付的具体原因；

提供拒付费用的合法依据（如对方未履行合同义务）。

2. 服务方的举证责任：

证明已按约定提供广告服务；

提供符合要求的发票或其他财务凭证。

（三）单方面变更争议的举证

1. 变更方的举证责任：

证明变更行为的合法性和必要性；

尽量提前与对方协商一致，并固定书面证据。

2. 守约方的举证责任：

证明变更行为对自己造成的实际损失；

提供平台规则调整的相关通知记录。

腾讯广告合同纠纷的经典案例解析

（一）老干妈事件：伪造公章骗签

2019年，三名男子伪造贵州老干妈食品有限公司公章，与腾讯签订合作协议，骗取了一笔可观的广告费用。案件曝光后，引发了广泛关注和讨论。

法律启示：

企业签署合应严格审核对方的身份信息；

建立完善的印章管理制度，并定期进行内部审计；

双方在签订合可通过第三方公证机构进行验证。

（二）某汽车品牌广告投放失败案

2018年，一家汽车销售公司委托腾讯在其社交平台上推广新款车型。广告投放后效果远低于预期，最终引发诉讼。

法律启示：

合同中应明确约定广告目标和验收标准；

广告主可在合同签订前要求提供历史数据作为参考；

双方应定期沟通广告投放进展，并做好记录。

腾讯广告合同纠纷案例分析|法律风险防范与处理建议 图2

避免广告合同纠纷的有效建议

1. 严格审查合同条款：

明确广告投放的具体内容、目标和验收标准；

约定双方的权利义务，尤其是平台的变更权和终止权；

设定违约责任及争议解决方式。

2. 建立完善的内部审核机制：

由法务部门参与合同谈判和签署，确保条款合法合规；

定期对广告投放效果进行评估，并及时调整策略。

3. 加强沟通与合作：

在合同履行过程中保持密切联系，发现问题及时协商解决；

建立应急预案，避免因突发情况导致的纠纷升级。

4. 注重证据留存：

保存所有与广告投放相关的电子数据和书面文件；

定期备份平台操作日志，以备不时之需。

随着市场竞争的加剧，广告合同纠纷将会更加频繁和复杂。作为企业在签订合需要充分考虑各种潜在风险，并通过法律手段最大限度地维护自身权益。腾讯作为国内领先的互联网企业，在优化服务的也应加强内部管理，避免因平台规则调整引发不必要的争议。我们期待看到更多规范、透明的广告合作模式，为行业发展注入更多活力。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）