小窝公寓服务合同纠纷案例分析与法律适用

随着住房租赁市场的快速发展，各类长租公寓、共享办公空间等新兴商业模式层出不穷。而其中以“小窝公寓”为代表的新型 rental as a service（RaaS）模式因其创新性与便捷性受到广泛关注。在实际运营过程中，因服务合同引发的法律纠纷也逐渐增多，亟需从法律角度进行系统梳理与分析。

“小窝公寓服务合同纠纷案例”

“小窝公寓”，是一种基于共享经济理念打造的新一代租房模式，用户通过签订长期租约，不仅获得标准化住宿空间，还能享受多项增值服务。这种模式的核心在于“服务 居住”的结合体，即用户支付的租金包含了基础住宿费用与其他附加服务费用。

在司法实践中，“小窝公寓服务合同纠纷”主要指因租赁合同履行过程中产生的争议。具体而言，常见争议类型包括：

小窝公寓服务合同纠纷案例分析与法律适用 图1

1. 租金标准与实际服务内容不符

2. 服务质量未达约定标准

3. 合同解除条件引发的争议

4. 用户退租流程中的权利保障问题

这些案例往往具有以下共同特点：合同条款设计复杂，涉及多方权利义务；争议焦点多围绕服务品质展开；证据留存难度较大。

典型“小窝公寓”服务合同纠纷案例分析

案例一：“居住权益受损引发的合同解除纠纷”

基本案情：

小窝公寓服务合同纠纷案例分析与法律适用 图2

张三通过某平台预订了位于北京市某区域的小窝公寓，双方签订了为期两年的租赁合同。合同约定：月租金50元，其中包括基础住宿费用30元与增值服务费20元。增值服务包括每周一次的专业保洁、每月两次的设施设备维护等。

在实际履行过程中，张三发现平台提供的服务与宣传相差甚远：

1. “专业保洁”仅为简单清扫；

2. 设施设备维护经常拖延或缺席；

3. 公共区域卫生状况堪忧。

基于上述情况，张三提起诉讼，要求解除合同并退还部分增值服务费用。

法院判决要点：

1. 确认平台提供的服务与合同约定确实存在明显差距；

2. 支持解除合同的诉求，并判决平台退还相应增值服务费。

案例二：“条款”引发的争议”

基本案情：

李四在某城市通过“小窝公寓”APP预订了一间房源，APP页面明确提示“一经入住，概不接受退租申请”。在签订正式合工作人员未对此进行重点说明。后来因工作调动需要提前退租，平台以合同条款为由拒绝退还剩余租金。

法院判决要点：

1. 认定该条款属于加重用户义务的条款；

2. 判决平台按比例退还已付租金。

案例三：“服务内容变更引发的争议”

基本案情：

赵某与小窝公寓签订了一年期租赁合同，约定每月享有4次免费保洁服务。半年后，平台单方面宣布将免费保洁次数调整为仅2次，并提高其他增值服务的价格。

赵某对此表示异议并要求继续履行原合同。平台则以其单方修改后的条款为准，拒绝提供原有服务。

法院判决要点：

1. 确认未经用户同意擅自变更服务内容构成违约；

2. 要求平台恢复至原合同约定的服务标准。

解决“小窝公寓”服务合同纠纷的路径

针对前述典型问题，可以从以下几个方面着手构建解决方案：

（一）完善合同条款设计

1. 公平性原则：确保合同内容不显失公平，避免单方面加重用户义务；

2. 明确服务对增值服务的具体标准、频次等作出清晰约定；

3. 设置合理退出机制：为用户提供灵活的解约条件。

（二）提升企业合规管理

1. 强化告知义务：确保所有重要条款均以显着方式提示用户；

2. 建立应急预案：针对可能引发群体性纠纷的问题制定应对预案；

3. 健全反馈机制：及时处理用户的投诉与建议，避免小问题演变成重大争议。

（三）优化服务流程

1. 强化履约监督：通过定期检查、用户回访等方式确保服务质量；

2. 完善应急预案：针对可能出现的突发情况（如设施损坏等）建立快速响应机制；

3. 加强人员培训：提升人员的专业素养与纠纷处理能力。

（四）加强权益保护

1. 健全投诉渠道：设立专门的用户投诉处理部门；

2. 完善争议解决机制：鼓励通过协商或调解方式解决纠纷；

3. 建立信用评价体系：将企业诚信经营情况纳入社会信用评价体系。

“小窝公寓”作为一种新兴 rental as a service模式，其核心竞争力在于服务的附加价值。但要实现可持续发展，平台必须在追求商业利益的兼顾用户体验与法律合规。通过对典型法律纠纷案例的梳理与分析，我们能更清晰地认识到该领域存在的问题，并为未来的规范发展提供有益参考。

从长远来看，只有切实维护的合法权益，才能真正赢得市场认可；而企业也只有在合法合规的基础上不断创新，才能在激烈的市场竞争中立足。期待通过各方共同努力，“小窝公寓”能够成为住房租赁市场的典范，为广大带来更优质的服务体验。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）