承揽合同纠纷与商场宣传策略|承揽合同争议解决思路

承揽合同纠纷与商场宣传的关联性

在现代商业社会中，承揽合同作为一种重要的民事契约形式，在企业经营活动中扮演着不可替代的角色。无论是产品生产、服务提供还是技术开发，承揽合同都是连接需求方和供给方的重要纽带。随着市场竞争的加剧以及商业宣传手段的多样化，围绕承揽合同产生的纠纷也呈现出复杂化的趋势。特别是在商场宣传环节中，由于涉及多方利益的交织，承揽合同纠纷的频发已成为一个不容忽视的法律问题。

我们需要明确“承揽合同”。根据《中华人民共和国民法典》第七百七十条的规定，承揽合同是指承揽人按照定作人的要求完成工作，定作人支付相应报酬的合同。这种合同关系广泛存在于商业领域，尤其是在制造业、服务业和技术开发等领域具有重要地位。

而商场宣传则是指商场经营者通过广告、促销活动等吸引消费者商品或服务的行为。在这一过程中，常常会涉及到与宣传内容相关的承揽合同问题。商场可能会委托一家公关公司设计并执行宣传活动，这种关系就建立在承揽合同的基础之上。在实际操作中，由于信息不对称、预期差异以及履约过程中的沟通不畅等原因，承揽合同纠纷往往不可避免地发生。

承揽合同纠纷与商场宣传策略|承揽合同争议解决思路 图1

接下来，通过分析真实的案例，揭示承揽合同纠纷在商场宣传环节中的常见表现形式，并探讨相应的解决策略。

承揽合同纠纷的典型案例与法律解析

1. 案例分析一：广告设计与发布争议

一 shopping mall 为了庆祝周年庆，委托一家广告公司为其设计并执行一场大型宣传活动。双方在合同中约定，广告公司将负责创意设计、制作海报以及安排发布时间表等事项，并支付相应的服务费。

在实际执行过程中，由于商场方面对宣传效果的期望值较高，而广告公司提供的设计方案未能达到其要求，导致双方产生分歧。商场单方面终止了合同关系，并拒绝支付剩余款项。广告公司随后将商场诉至法院，主张其应履行合同义务并支付剩余报酬。

在审理过程中，法院认为：根据《民法典》第七百七十条的规定，定作人（商场）不得无故解除合同，除非承揽人存在重大违约行为。而本案中，广告公司的设计未能完全符合商场的预期，但并未构成根本性违约。法院判决商场应继续履行合同并支付相应款项。

2. 案例分析二：宣传内容与商业诋毁

另一案例中，商场在一次促销活动中委托一家公关公司制作宣传广告。广告内容涉及对竞争对手的负面描述，意在通过贬低对手来提升自身形象。

在发布广告后不久，该竞争对手以“商业诋毁”为由将商场和公关公司一同告上法庭，要求停止侵权并赔偿损失。法院经审理认为：虽然广告内容属于商场自主宣传的一部分，但其在描述竞争对手时使用了不实信息，并损害了对手的商誉，构成商业诋毁行为。法院判决商场和公关公司共同承担相应的法律责任。

3. 案例分析三：宣传效果与预期不符

大型百货公司委托一家数字营销公司为其策划并执行线上宣传活动，约定以销售额的作为重要考核指标。在活动结束后，实际销售额远低于预期，双方因此产生纠纷。

对此，法院认为：根据《民法典》第七百八十一条的规定，承揽人完成工作的成果是否符合定作人的要求，应当根据合同约定的质量标准来判断。在本案中，宣传方案的执行是否达到预期效果，需要明确的质量标准作为评判依据。由于双方对“预期效果”的具体定义存在争议，法院最终倾向于认定数字营销公司已完成基本履约义务，并判决商场支付相应报酬。

防范承揽合同纠纷的法律实务

在商场宣传活动中，由于涉及多方利益关系和复杂的商业操作，承揽合同纠纷的防范显得尤为重要。结合上述案例分析，我们可以出以下几点法律实务建议：

（一）合同条款的明确化

1. 工作范围与质量标准：合同中应当对承揽人的工作内容、质量要求以及验收标准作出明确规定。在广告设计类合同中，可以约定具体的风格方向、创意元素以及提交时间表。

2. 费用支付方式：为了避免因款项支付引发争议，合同中应预先约定付款时间节点、比例以及逾期支付的违约责任。

（二）宣传内容的合法性审查

1. 避免虚假宣传：商场在与承揽人进行宣传时，必须确保广告内容的真实性。如果因为夸大或虚构信息导致消费者投诉，不仅会损害自身商誉，还可能面临法律追责。

2. 注意商业诋毁风险：在策划宣传方案时，应当格外注意语言表述的分寸，避免对竞争对手进行不正当贬低。

（三）加强履约过程中的沟通

1. 定期汇报机制：承揽人应按照合同约定的时间节点向定作人提交工作报告，并及时征询其意见和建议。这样既能保障工作进度，又能降低因信息不对称产生的误解。

2. 变更管理：在实际履行过程中，如果需要对原先的合同内容进行调整（如宣传主题、发布时间等），双方应当通过书面形式确认变更事项，并明确相应的责任分工。

（四）建立应急预案

承揽合同纠纷与商场宣传策略|承揽合同争议解决思路 图2

商场和承揽人在之初就应制定一份详尽的应急方案，以应对可能出现的各类突发事件。在广告发布后发现存在明显问题时，能够迅速采取补救措施以降低负面影响。

通过以上分析承揽合同纠纷在商场宣传环节中具有一定的普遍性和复杂性。要有效防范此类纠纷的发生，一方面需要商场经营者和承揽人在合同签订阶段就严格遵守法律规定、明确权利义务；也需要双方在履约过程中保持良好的沟通，并建立完善的应急预案机制。

在数字经济快速发展的背景下，商场宣传的形式将更加多元化和个性化，这无疑会对承揽合同的履行提出更求。如何在法律框架内寻求最佳模式，将是商场经营者和承揽人共同面临的挑战。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）