店铺未履行承诺合同，消费者权益受损寻求解决方案

随着我国经济的快速发展和消费者权益保护意识的不断提高，越来越多的消费者在购物过程中遇到了未履行承诺合同的情况，导致其权益受损。对于这种现象，消费者应该如何寻求解决方案，以维护自己的合法权益呢？结合我国合同法和相关法律法规，对这一问题进行探讨。

问题的提出

随着电子商务的迅速发展，越来越多的消费者选择在线购物。在购物过程中，消费者往往会遇到一些未履行承诺合同的情况，如商品质量问题、售后服务不到位、交易金额不符等。这些问题严重损害了消费者的合法权益，引发了大量纠纷。当消费者遇到这种问题时，应该如何寻求解决方案呢？

法律依据

1. 《中华人民共和国合同法》第六条规定：“合同是具有民事权利义务关系的协议。当事人一方按照约定的标的履行义务，另一方按照约定的标的接受履行，合同即为成立。”根据这一规定，合同是具有民事权利义务关系的协议，当双方按照约定履行义务时，合同即为成立。

2. 《中华人民共和国合同法》百零七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当按照合同的约定承担违约责任。”这一规定明确了当事人不履行合同义务时应承担违约责任的法律后果。

3. 《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定：“经营者未能履行合同或者履行合同义务不符合约定的，消费者可以依照本法规定，要求经营者履行或者赔偿损失。”这一规定明确了消费者在遇到未履行承诺合同情况时，可以要求经营者履行或者赔偿损失的法律依据。

店铺未履行承诺合同，消费者权益受损寻求解决方案 图1

解决方案

1. 协商解决

在遇到未履行承诺合同情况时，消费者应尝试与经营者协商解决。通过与经营者沟通，消费者可以了解经营者的问题和困难，并寻求双方都能接受的解决方案。协商解决方式有利于维护消费者和经营者的合法权益，也能促进双方的友好关系。

2. 请求消费者协会调解

如果协商无法解决问题，消费者可以向消费者协会申请调解。消费者协会是一个非政府组织，由消费者、经营者和相关行业组织共同组成，旨在促进消费者权益保护和社会公平竞争。消费者可以向消费者协会提出调解申请，由协会组织调解。

3. 向人民法院提起诉讼

如果调解无果，消费者可以向人民法院提起诉讼。在人民法院的审判过程中，消费者需要提供证据证明经营者的违约行为，并请求法院判决经营者承担违约责任。通过诉讼解决方式，消费者可以得到法律上的保障，但诉讼过程可能较为繁琐，耗时较长。

在电子商务发展日益完善的今天，保护消费者权益成为社会的重要课题。面对店铺未履行承诺合同的情况，消费者需要了解法律依据，合理选择解决方案。通过协商、调解和诉讼等方式，消费者可以维护自己的合法权益，也促使经营者提高服务质量，诚信经营。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）