电子商务法第38条相关案例解析与实务分析

随着电子商务的快速发展，相关的法律法规也随之完善和细化。《中华人民共和国电子商务法》（以下简称“电商法”）作为规范电子商务行为的重要法律依据，在实践中发挥了重要作用。第38条关于平台经营者对消费者的安全保障义务的规定，更是成为近年来实务界关注的重点问题之一。

结合实际案例，从法律适用、责任认定及实践操作等多个角度，深入解析电商法第38条的相关内容，并探讨其在实务中的具体应用。

电商法第38条的核心内容与立法意图

电商法第38条规定：“电子商务平台经营者应当建立健全个人信息保护、交易安全、消费者权益保护等制度和技术措施，确保网络交易环境安全，维护消费者合法权益。”这一条款明确了平台经营者的安全保障义务，要求其在技术、管理等多个层面采取有效措施，防止消费者信息泄露、交易风险以及其他可能侵害消费者权益的行为。

电子商务法第38条相关案例解析与实务分析 图1

从立法意图来看，电商法第38条的制定是为了应对电子商务快速发展过程中出现的各种问题。网络诈骗、虚假宣传、个人信息泄露等现象频发，严重损害了的合法权益。通过明确平台经营者的安全保障义务，立法者希望压实平台责任，促使其更好地履行权益保护的职责。

实务案例分析：平台经营者安全保障义务的边界与责任认定

围绕电商法第38条的司法实践不断增多。以下选取几个典型案例进行分析，以明确 platform operators 的安全保障义务范围及其在具体情境下的责任认定标准。

案例一：虚假宣传与平台责任

小C通过抖音直播间购买了某旅游卡，支付金额共计198元。商家承诺提供特定的旅游线路服务，但一个月后商品下架，商家失联，导致旅游卡无法使用，且商家存在虚假宣传行为。

在此案例中，法院认定抖音平台未尽到合理的审核义务，未能及时发现并处理商家的违规行为，违反了电商法第38条关于平台经营者应当履行安全保障义务的规定。法院判决平台承担相应的补充责任。

案例二：数据保存与证据提供

在某诉平台经营者的案件中，主张其购买的商品存在质量问题，并要求平台提供交易记录以证明其主张。平台未能提供完整的交易信息，导致法院难以认定事实。

根据电商法第38条的规定，平台经营者负有保存商品和服务信息、交易信息的义务，且前述信息应当自交易完成之日起不少于三年。本案中，平台未尽到数据保存义务，影响了权益的保护，因此被认定为存在过错，需承担相应责任。

案例三：安全保障措施的完善与落实

某电商平台未采取充分的技术措施保护个人信息，导致的账户信息被盗用，造成财产损失。起诉平台，要求其赔偿损失。

法院认为，根据电商法第38条的规定，平台经营者应当建立健全信息安全管理制度和技术措施，防止信息泄露。本案中，平台未能尽到安全保障义务，需承担相应的赔偿责任。

电商平台履行安全保障义务的具体路径

为了更好地落实电商平台的保障义务，建议从以下几个方面着手：

1. 完善内部审核机制

平台应当建立完善的商家入驻审核机制，加强对商家资质的审查，确保其合法合规经营。定期对平台内的商品和服务进行巡查，及时发现并处理违规行为。

2. 强化技术保障措施

电商平台应投入足够的资源，开发和维护 robust 的网络安全系统，保护个人信息不被非法获取或泄露。建议采用加密技术、双重认证等手段增强账户安全性。

3. 建立健全的投诉与纠纷解决机制

平台应当设立便捷的投诉渠道，并配备专业的团队，及时处理的投诉和举报。在处理纠纷时，应本着公平公正的原则，保障的合法权益。

电子商务法第38条相关案例解析与实务分析 图2

4. 加强法律合规培训

定期对平台工作人员进行法律法规培训，特别是电商法、个人信息保护法等相关法律法规的学习，确保全员具备较强的法律意识和合规意识。

5. 建立应急预案与风险预警机制

针对可能出现的网络攻击、数据泄露等安全风险，制定完善的应急预案，并定期开展演练。建立风险预警机制，及时发现并处置潜在的安全隐患。

消费者权益保护：电商平台的责任与担当

电商平台作为连接商家和消费者的桥梁，其在保障消费者权益方面扮演着至关重要的角色。电商法第38条的实施，既是对平台经营者的约束，也是对其能力的一种考验。

实践中，平台经营者需要积极履行安全保障义务，不仅要通过技术手段防止侵害消费者权益的行为，还要通过管理措施加强对平台内商家的监督和约束。只有这样，才能真正实现平台、商家与消费者的三方共赢。

电商法第38条的实施，标志着我国电子商务法治建设迈出了重要一步。通过对 platform operators 的安全保障义务进行明确规定，不仅有助于保护消费者权益，也为规范平台经济健康发展提供了重要法律依据。

在未来的发展中，随着技术的进步和商业模式的不断创新，电商平台面临的挑战也将更加复杂和多元。唯有持续完善自身的保障体系，积极履行法定责任，才能确保电子商务行业的长期繁荣与稳定。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）