电商平台虚假宣传与广告纠纷典型案例解析

随着电子商务的快速发展， platforms（电商平台）的数量及规模不断扩大。在平台经济蓬勃发展的背后，也伴随着一系列法律问题，其中最为突出的就是虚假宣传和广告纠纷。这些问题不仅损害了消费者的合法权益，还扰乱了正常的市场秩序，引发了社会各界的关注。

结合 recent cases（近期案例），从法律视角深入分析电商平台虚假宣传与广告纠纷的主要表现形式、法律责任以及应对措施，旨在为平台经营者和消费者提供参考。

虚假宣传与广告的法律界定

根据《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条，商业宣传是指通过一定手段对商品或服务进行推广的行为。虚假宣传，则是经营者在商业宣传过程中故意编造或者传播不真实信息，误导消费者购买其产品或服务的行为。

虚假广告则是指广告内容与实际不符，具有欺骗性或者误导性。两者都属于违法行为，不仅违反了《反不正当竞争法》，还可能触犯《广告法》以及《消费者权益保护法》等法律。电商平台作为一个信息聚合和传播的重要渠道，在虚假宣传和广告的治理中负有不可推卸的责任。

电商平台虚假宣传与广告纠纷典型案例解析 图1

典型案例分析

案例一：未如实告知发动机总成更换情况，构成欺诈

案情简介：

电商平台虚假宣传与广告纠纷典型案例解析 图2

张三在某二手车交易平台了一辆二手车。后因变速油箱渗油将车辆送至4S店保养，发现该车辆发动机总成全部被换过。他向法院提起诉讼，要求撤销合同并退还购车款，主张三倍赔偿。

裁判结果：

法院认为，被告作为专业的二手车经营者，对涉案车辆的状况应当具有高出一般的认知水平和能力。其未如实告知 engine replacement（更换发动机总成）情况，构成欺诈行为。最终判决支持原告张三的诉求。

案例二：盲盒商品出现重复款式，属于违约还是欺诈

案情简介：

李四在某电商平台了一盒盲盒玩具。拆开后发现其中两款 toys（玩具）均为重复款式，与平台宣传的“惊喜款”不符。他质疑平台虚假宣传，并要求赔偿。

法律分析：

根据《权益保护法》，商家应当如实向提供商品信息。如果宣传中明确承诺“惊喜款”，但实际商品并未兑现，属于违约行为。但如果商家不存在故意隐瞒或欺诈的主观意图，则不构成欺诈，只需承担相应的违约责任。

案例三：燃油添加剂虚假宣传纠纷

案情简介：

某电商平台销售一种燃油添加剂，广告中声称可以“提高燃烧值”、“净化 engine（发动机）”。后发现产品效果与宣传不符，遂提起诉讼要求赔偿损失。

法律分析：

根据《广告法》第二条，广告内容必须真实准确，不得含有虚假或者引人误解的信息。本案中，平台销售的产品涉嫌虚假宣传行为，构成欺诈。法院判决商家退还货款并进行三倍赔偿。

电商平台的法律责任与应对措施

1. 法律责任

根据《电子商务法》第二十条，电商平台应当对平台内经营者的商业行为进行监督，并采取必要措施防止虚假宣传和广告的发生。如果平台未能尽到合理的管理义务，则可能承担连带责任。

《反不正当竞争法》规定，明知或应知经营者存在虚假宣传行为而不予以制止的，平台需要承担相应的法律责任。

2. 应对措施

（1） 加强内容审核： 平台应当建立健全的商品和服务审查机制，确保广告内容的真实性、准确性。

（2） 完善投诉处理机制： 及时响应的投诉举报，调查并处理虚假宣传行为。

（3） 建立信用评价体系： 对于存在虚假宣传的商家，采取降级、封禁等措施，防止类似问题再次发生。

权益保护建议

面对电商平台的虚假宣传和广告，应当增强法律意识，通过以下维护自身权益：

1. 仔细阅读商品详情页： 注意查看产品的功能描述和用户评价。

2. 保存相关证据： 包括宣传页面截图、聊天记录以及交易凭证等。

3. 及时维权： 如果发现虚假宣传行为，可以通过平台或监管部门投诉举报。

电商平台虚假宣传与广告纠纷的频发，折射出现行监管和治理机制中的不足。作为平台经营者，必须严格遵守相关法律法规，积极履行社会责任；而也应当提高警惕，依法维护自身权益。只有在多方共同努力下，才能构建一个公平、诚信的网络交易环境。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）