悦府物业管理有限公司|物业服务合同纠纷案例解析

悦府物业管理有限公司的法律地位与业务范围

悦府物业管理有限公司（以下简称“该公司”）是一家依法注册成立的专业从事物业管理服务的企业，其主营业务涵盖住宅小区、商业综合体等多种类型的物业管理服务。作为一家中型物业服务企业，该公司在及其周边地区承接了多个物业项目，服务对象包括众多业主和商家。

根据公开资料显示，该公司的主要业务模式为通过与开发商或业委会签订物业服务合同，为其管理的小区提供包括清洁、绿化养护、安保、设施设备维护等在内的综合物业服务。从近年来的司法实践中该公司在履行物业管理职责的过程中，多次因未充分尽到合同义务而引发诉讼纠纷。

通过对该公司涉及的多起物业服务合同纠纷案件的分析，可以发现以下主要特点：

悦府物业管理有限公司|物业服务合同纠纷案例解析 图1

1. 撤诉案件较多：从提供的案例中可见，几乎每一起纠纷最终都以原告主动申请撤回起诉告终。这反映出被告方（即悦府物业管理有限公司）在应诉阶段可能采取了种和解策略。

2. 业主诉求集中：大部分纠纷源于业主对物业服务质量和收费标准的不满。这些不满主要集中于以下几个方面：

- 物业服务未达到约定标准（如卫生状况差、设施维护不到位等）

- 收费不透明或收费标准过高

- 个性化需求未得到及时响应

3. 被告方的抗辩策略：在应诉过程中，该公司通常会选择提交书面答辩状，并提出以下几种抗辩理由：

- 合同条款约定模糊，责任划分不清；

- 业主未按期缴纳物业费，导致服务质量下降；

- 第三方原因（如不可抗力）影响了服务质量。

具体案例分析：纠纷的产生与解决

通过对该公司涉及的具体案件的梳理，我们可以更清晰地了解这些物业服务合同纠纷的成因及解决过程：

案例一：刘伟诉悦府物业管理有限公司案

- 基本情况：

- 原告刘伟以“物业管理服务未达标”为由提起诉讼。

- 被告（该公司）于2029年12月28日向法院提出撤诉申请，法院裁定予以准许。

- 纠纷焦点：

- 刘伟主张被告在卫生清洁和设施维护方面存在严重失职行为。

- 原告诉讼请求包括要求被告赔偿因服务不达标造成的损失，并降低收费标准。

- 法院处理结果：

- 法院在审理过程中发现原告的证据不足以支持其全部诉讼请求，且双方愿意进行庭外调解。

- 在法院的协调下，双方达成和解协议，刘伟申请撤回起诉。

案例二：方亮诉悦府物业管理有限公司案

- 基本情况：

- 方亮于2010年1月9日向法院提起诉讼，指控被告未能履行物业服务合同中的多项义务。

- 被告以“需要重新收集证据”为由申请撤诉，法院准许。

- 纠纷焦点：

- 原告方亮指出被告在安保服务和公共设施维护方面存在重大过失。

- 方亮主张因物业管理疏漏导致其财产受损，并要求被告承担相应赔偿责任。

- 撤诉原因：

- 被告未能在规定时间内提交关键证据，且原告提出的部分诉讼请求缺乏事实依据。

- 双方通过庭前调解达成和解协议，原告主动申请撤回起诉。

其他案例特点

通过对更多案件的分析在多数情况下，法院倾向于通过调解方式处理此类纠纷。被告（悦府物业管理有限公司）在应诉阶段表现出一定的灵活性，愿意与原告进行协商，并在必要时提出撤诉申请以避免不利判决。

尽管这些案件最终都以撤诉或和解告终，但这并不意味着该公司在履行物业服务合同过程中没有问题。相反，这反映出原告方可能在证据收集、法律适用等方面存在不足，或者被告采取了种防御性策略来规避风险。

案例启示：物业管理服务中的法律风险管理

从上述案件中，我们可以得出以下几方面的启示：

1. 完善内部管理制度

针对多次出现的纠纷，该公司需要重新审视其内部管理流程，尤其是在服务质量监控、员工培训、应急响应机制等方面存在的不足。建立健全的内部管理制度是提升物业服务水平的基础。

2. 加强合同签订环节的法律审查

在与业主或业委会签订物业服务合公司应特别注意以下几点：

- 合同条款要清晰明确，避免模糊表述。

- 对于容易引发争议的内容（如收费项目、服务标准等），应尽量采取量化指标，并约定违约责任。

3. 建立健全的应急预案

悦府物业管理有限公司|物业服务合同纠纷案例解析 图2

在发生物业纠纷时，公司应能够迅速反应，及时与相关方进行沟通协商。必要时，可以寻求专业法律团队的帮助，避免因处理不当导致矛盾升级。

4. 注重证据收集与保存

在日常物业服务过程中，公司需要特别注意做好各项工作的记录和保存：

- 对于业主提出的投诉或建议，应建立专门的档案。

- 在处理重大事件（如设施设备故障、突发事件）时，应详细记录处理过程及结果。

5. 加强与业主的沟通

良好的沟通是预防纠纷的关键。公司可以通过定期召开业主座谈会、发布物业服务公告等方式，向业主通报公司运营情况和服务改进措施，争取获得业主的理解和支持。对于个别有特殊需求或不满情绪的业主，应安排专人进行对接，及时解决问题。

打造依法合规的物业管理服务企业

通过对悦府物业管理有限公司涉及的多起物业服务合同纠纷案件的分析，我们可以看到，尽管这些案件最终以和解或撤诉的方式解决，但这并不能掩盖公司在服务质量、合同管理等方面存在的问题。

要想真正提升企业的核心竞争力，该公司需要在以下几个方面着重努力：

- 加强内部规范化建设，确保各项服务符合合同约定及法律规定；

- 重视法律风险管理，避免因管理疏漏引发不必要的诉讼纠纷；

- 建立良好的企业信誉，通过优质的服务赢得业主的信任和支持。

只有这样，才能实现企业的可持续发展，并为行业树立一个依法合规、注重质量的物业服务企业形象。

（本文所有信息均为虚构，不涉及真实个人或机构。）